Le service abonnement a un rôle central pour garantir la satisfaction des clients tout en assurant la bonne gestion des abonnements au sein de l’entreprise.

Rattaché(e) à la direction Marketing, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et un acteur de la démarche de développement de nos activités.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

1. Gestion des commandes sur Mahalo :

Gestion des abonnements et relation client : enregistrement des (ré)abonnements, des règlements, traitement des réclamations, réponses mails, courriers et téléphone.

Enregistrer les nouveaux abonnés, vérifier les informations fournies et valider les abonnements, leur ouvrir leurs droits.

Proposer les différentes formules d’abonnement et aider le client à choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins, upgrader les offres proposées lors des mails ou des appels entrants.

2. Suivi des paiements et facturation :

Assurer la gestion des paiements récurrents (mensuels, annuels, etc.) et traiter les

problèmes de paiement (échec de paiement, mise à jour des informations bancaires, changement de RIB etc.).

Gérer les factures abonnés. Suivi et relances des abonnements impayés.

3. Modifications des abonnements :

Permettre aux clients de modifier leur abonnement (web versus print et vice versa.).

Gérer les demandes de mise à jour des informations personnelles, comme l’adresse, le moyen de paiement.

4. Suivi des collecteurs et libraires

5. Résolution des problèmes liés à l’abonnement :

Traiter les demandes d’annulation, de suspension ou de changement d’abonnement.

Résoudre les problèmes techniques ou administratifs liés à l’abonnement (accès aux services en ligne, erreurs de facturation, etc.).

6. Support client et informations :

Répondre aux questions courantes des abonnés, telles que celles relatives aux fonctionnalités de l’abonnement, aux délais, aux remboursements ou aux promotions disponibles.

Fournir des informations claires sur les conditions générales d’abonnement.

7. Gestion des annulations et résiliations :

Traiter les demandes d’annulation d’abonnement ou de résiliation, et expliquer les démarches à suivre.

Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients qui annulent leur abonnement afin d’identifier des pistes d’amélioration.

9. Mise à jour des bases de données :

Maintenir à jour la base de données des abonnés, en veillant à la conformité avec les lois sur la protection des données.

De formation Bac+2, vous avez une première expérience réussie dans un poste similaire.

Vous avez une excellente maîtrise du pack office et plus spécifiquement d’Excel et de Word.

o Vous savez élaborer un plan d’action pour atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie.

o Vous savez travailler en équipe et partager des informations avec les interlocuteurs concernés.

o Vous avez le sens de l’initiative et êtes capable d’une grande autonomie dans la conduite de vos actions, tout en effectuant un reporting régulier à votre hiérarchie.

o Votre rigueur, notamment dans le suivi de votre activité et de vos interlocuteurs, votre sens de l’écoute et du dialogue sont des atouts majeurs pour la réussite de votre mission.

o Vous avez une excellente expression orale, une parfaite maîtrise de l’orthographe et êtes à l’aise avec le téléphone.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

CDD de 6 mois en temps complet

Prise de poste : dès que possible

Rémunération à négocier

Lieu de travail : Puteaux La Défense