En tant que Support Technique et Coordinateur Développement, vous jouerez un rôle central dans la gestion des tickets de support technique, en faisant le lien entre l’équipe de service client, qui remonte les problématiques, et l’équipe de développement, qui apporte les solutions techniques. De plus, vous travaillerez sur la gestion du parc informatique et des différents outils mis en place.

Vos missions :

• Gérer les tickets de support technique, assurer leur suivi et leur résolution.

• Collaborer étroitement avec l’équipe care client pour bien comprendre les besoins des utilisateurs et leurs problèmes techniques.

• Communiquer avec l’équipe de développement pour prioriser et transmettre les correctifs nécessaires.

• Assurer la qualité des résolutions en effectuant des tests de base après l’implémentation des corrections (support de niveau 2).

• Participer aux réunions de suivi avec les équipes de développement pour assurer une bonne compréhension des problématiques rencontrées par les utilisateurs.

• Documenter les processus de résolution et les nouvelles fonctionnalités pour aider à l’amélioration continue de la qualité du service.

• Gestion du parc informatique et des outils de gestion des identités

Notre stack :

• Ticketing - Jira

• Backend : Python (Django) - PostgreSQL

• Frontend : VueJs (nuxtJs), TailwindCSS

• Testing : unittest - Jest

• Ordinateur : Apple

• Autre : AWS - Docker

Ce que nous offrons :

• Contribuer à un projet avec un impact environnemental positif

• Culture d’entreprise axée sur l’innovation et le développement personnel

• Environnement de travail collaboratif et bienveillant

• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs

• Bonnes connaissances en Python et Javascript

• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies

• Passion pour l’innovation, l’impact environnemental et l’investissement responsable

• Esprit d’équipe, autonomie et proactivité

• Réception des CV et première sélection

• Premier échange avec un membre de l’équipe Tech de 15mn

• Entretien technique

• Entretien avec le CTO

• Entretien avec le CEO

• Décision