Rôle : En tant que membre clé de l’équipe Service Client chez GreenGo, ta mission sera d’assurer la relation client quotidiennement (voyageur + hébergeur) et développer une expérience client au top du top !

Depuis le lancement en 2021 :

• Plus de 8 000 logements inscrits sur la plateforme 🏡

• Plus de 200 000 personnes ont rejoint la communauté GreenGo 👨‍👩‍👧‍👦

• 1 million de visiteurs uniques sur notre site en 2023 👀

• Plus de 75 000 nuitées réservées 🛌

• Des supers avis ⭐️ : Avis voyageurs : 4,8/5 & Avis hébergeurs : 4,97/5

• La mise en place d’une formation Opération Transition pour aider les hébergeurs dans leur transition écologique 💡

• Le développement d’un Comparateur de Transport 🚞

Missions non exhaustives :

• Gestion Proactive des Demandes Clients : Bien s’organiser pour répondre aux demandes clients régulières que ce soit par téléphone, email ou via Zendesk.

• Gestion Efficace des Retours Utilisateurs : Collecter les retours clients en fournissant des insights précieux pour l’amélioration de nos services.

• Satisfaction et Fidélisation Client : Jouer un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

• Création de Supports de Documentation : Participer à la création et à l’amélioration de supports d’aides et de documentation pour les clients GreenGo.

📆 Conditions : Début du contrat en août/septembre 2024 pour 12 mois (n’hésitez pas à postuler si vos contraintes sont différentes !)

👩‍💻 Lieu de travail : Paris (75 009) - Télétravail partiel : journées en physique privilégiées au début notamment, adaptable selon besoins.

😍 Les + : Ticket resto Swile, 50% du pass Navigo, mutuelle Alan et afterworks !

Portrait robot du profil « idéal » : Candidat rigoureux, passionné par l’idée de transformer notre secteur en offrant une expérience utilisateur de qualité, tout en étant amoureux de la France, engagé et soucieux de l’environnement

Qualités humaines appréciées : Excellente aptitude relationnelle, très bonne capacité de communication, forte autonomie, empathie, confiance en soi, bonne gestion du stress, patience et à l’écoute des autres !

Qualités « techniques » appréciées : Maîtrise dans l’utilisation de CRM (Pipedrive, Zendesk), G Suite, Aircall et maîtrise d’Excel.

Expériences précédentes appréciées : Idéalement, une expérience de six mois en tant que Customer Success Manager dans une startup.

Exemple de formation adaptée au poste (non restrictif) : Bac +3/5 en école de commerce (année de césure ou stage de fin d’étude) ou IAE Marketing Vente.

• 1er échange : Échange téléphonique de 5 minutes pour échanger rapidement avec Juliette, Business Developement Manager chez GreenGo.

• 1er entretien : Entretien de 45 minutes avec Juliette, Business Developement Manager chez GreenGo et Marie, Customer Success Manager chez GreenGo.

• 2ème entretien : Entretien de 45 minutes avec Juliette et Mathieu, cofondateur de GreenGo en charge du développement commercial.