Rattaché.e à la Responsable Excellence Client & Innovations, le.la Chef de projet Innovation et performance opérationnelle a comme principales missions.

Pilotage de projets d’innovations technologiques, culturelles et managériales :

• Piloter des projets d’innovation et d’optimisation des processus opérationnels.

• Déployer des solutions basées sur l’IA générative pour automatiser et optimiser les tâches à faible valeur ajoutée, en lien avec les utilisateurs, la Direction des Systèmes d’Information de Groupama Protection Juridique (GPJ) et le centre de services partagés G2S.

• Proposer et piloter les améliorations des espaces Internet à destination des clients, intermédiaires et partenaires – en lien avec les équipes opérationnelles et informatiques.

• Documenter, formaliser, analyser et améliorer les processus opérationnels de la Direction des Opérations Clients afin de garantir leur compréhension, leur appropriation et leur évolutivité par les équipes métier, dans une logique d’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la qualité des services délivrés.

• Accompagner les équipes opérationnelles dans des démarches d’innovation, d’apprentissage et d’expérimentation, pour valider l’intérêt de nouvelles approches avant leur généralisation.

• Assurer un rôle de veille technologique et méthodologique, en identifiant les tendances et innovations pouvant impacter les opérations.

• Animer des ateliers de travail, d’intelligence collective et de co-construction avec les équipes opérationnelles pour favoriser l’adhésion et l’adoption des nouvelles pratiques, et recueillir en continu le feedback du terrain (liées à des innovations technologiques, culturelles et managériales).

• Mesurer l’impact des initiatives mises en place via des tableaux de bord à concevoir, animer et piloter pour garantir la performance opérationnelle attendue.

  Animation de la relation avec les prestataires technologiques, du site vitrine et des réseaux sociaux GPJ.

• Piloter et animer la relation avec nos prestataires « innovation » (eg. Penbox, Hubicus, SOS Réputation, Skeepers, …), en soutien de la Responsable Excellence Client & Innovations et du Directeur des Opérations Clients.

• Proposer du contenu pour le site vitrine et les réseaux sociaux de Groupama Protection Juridique (publications régulières d’articles, gestion du référencement, …) soit en rédigeant directement des articles (eg. innovations technologiques en cours de déploiement), soit en coordonnant la rédaction d’articles métier par des sachants.

Expérience entre 2 et 5 ans en Gestion de projet.

Etre capable de structurer, piloter et coordonner des projets d’innovation et d’amélioration continue.

Lean Management : certification Green Belt (minimum) et maîtrise des outils d’analyse et d’amélioration des processus (VSM, PDCA, DMAIC, etc.).

Expérience dans l’intégration de solutions d’IA générative dans des processus métier. o Cartographie et documentation des processus : maîtrise des outils de modélisation et de formalisation des flux de travail.

Conduite du changement : accompagnement des équipes pour favoriser l’adoption des nouvelles pratiques et solutions.

Analyse de données et pilotage de la performance : capacité à définir et suivre des indicateurs de performance (KPI).

Maîtrise des outils collaboratifs et digitaux (a minima Planner, Sharepoint et Teams). Savoir-être o Curiosité et esprit d’innovation : appétence pour les nouvelles technologies et les approches disruptives.

Autonomie et prise d’initiative : capacité à proposer et tester des solutions nouvelles de manière proactive.

Pédagogie et accompagnement : aptitude à embarquer les équipes et à vulgariser des concepts techniques.

Esprit analytique et structuration : capacité à analyser des problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées.

Résilience et flexibilité : capacité à s’adapter aux imprévus et à ajuster ses actions en fonction des retours du terrain.

Collaboration et esprit d’équipe : travail en mode transverse avec les équipes opérationnelles et les parties prenantes internes et externes.

#1 - Entretien RH avec la Chargée de Développement RH ;

#2 - Entretien avec le Directeur des Opérations Clients ;

#3 - 2 Prises de références.