Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu’Assistant(e) du Service Client !

Equipe de 15 collaboratrices au sein du service Client Grand Nord - Groupe ADELYA TERRE D’HYGIÈNE

Vous aspirez à intégrer un Groupe engagé, qui place l’humain, le partage et la transmission au cœur de ses valeurs ? Vous avez un sens aigu du service et un esprit collaboratif ? Alors, cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions :

· Accompagner nos équipes commerciales : Collaborez étroitement avec 2 à 4 commerciaux pour atteindre ensemble nos objectifs ambitieux.

· Gérer les commandes clients avec efficacité : Traitez les commandes entrantes via différents canaux (e-mail, téléphone, site web) et assurez leur suivi de A à Z, jusqu’à la livraison et la facturation.

· Assurer un service client de qualité : Répondez aux appels des clients avec courtoisie et professionnalisme, en veillant à fournir une réponse rapide et de qualité.

· Optimiser la gestion des commandes et la satisfaction client : Surveillez les délais de livraison, gérez les anomalies, et entretenez une relation de confiance durable avec nos clients.

· Administrer les données et les stocks : Mettez à jour le fichier clients et suivez les stocks pour garantir une gestion optimale des commandes.

· Élaborer des documents commerciaux : Rédigez et envoyez des devis, offres tarifaires, et documents techniques.

· Contribuer à l’amélioration continue : Participez à l’optimisation de nos processus internes et outils pour toujours plus d’efficacité.

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et vous maîtrisez le Pack office.

• Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) service client, avec une excellente capacité d’organisation

• Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis.