Nous recherchons un(e) Responsable Appels d’offres et Service Clients pour rejoindre notre équipe. Vous aurez la charge de superviser la gestion des appels d’offres et les activités d’administration des ventes (ADV). Vous managerez 2 chargés d’Appel d’offres et accompagnerez 3 assistantes ADV en collaboration avec la Responsable Service Client Grand Nord .

Missions :

Gestion des appels d’offre :

• Identifier et analyser les appels d’offres pertinents pour l’entreprise, réaliser une synthèse structurée à destination de la Direction commerciale.

• Coordonner la préparation des dossiers de réponse en collaboration avec les équipes commerciales.

• Assurer la conformité des dossiers et le respect des délais de soumission.

• Coordonner la préparation des réponses aux appels d’offres, en rassemblant les informations nécessaires et en assurant la mise en forme et le respect des procédures de dématérialisation.

• Collaborer avec les équipes commerciales et ADV pour garantir la cohérence des dossiers et le respect des exigences tout au long du processus.

• Assurer le suivi administratif des dossiers pendant leur durée de vie, incluant les révisions tarifaires et la gestion de toute documentation additionnelle.

• Rédiger des rapports réguliers pour la Direction, intégrant des analyses des performances et des recommandations pour optimiser les processus.

• Participer activement aux réunions et projets de l’équipe pour contribuer à l’amélioration continue et à la performance des processus de réponse aux appels d’offres.

  Administration des ventes (ADV) :

• Superviser l’ensemble des processus ADV, de la réception des commandes à la facturation.

• Assurer la gestion des contrats clients et le suivi des livraisons.

• Gérer les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et résoudre les éventuels litiges.

• Assurer un reporting régulier auprès de la Responsable Service Client Grand Nord

Management :

• Superviser et accompagner la montée en compétences des équipes

• Répartir les tâches de l’équipe Appels d’offre

• Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi

• Favoriser un environnement de travail collaboratif et stimulant

• Participer à des projets transverses

·       Formation : Bac+2 à Bac+5 en gestion, administration, commerce, ou équivalent.

·       Expérience :

o   Expérience significative dans la réponse aux appels d’offres.

o   Expérience en management et la coordination d’équipe.

o   Une expérience dans un environnement commercial B2B ou le secteur public serait un plus.

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautiques : Bonne connaissance de Word, Excel, et des plateformes de dématérialisation.

• Capacité d’analyse : Savoir extraire les éléments clés des documents et dossiers complexes.

• Organisation et rigueur : Gestion des priorités, respect des délais et des procédures.

• Compétences rédactionnelles : Bonne orthographe et capacité à structurer des synthèses claires et pertinentes.

• Autonomie et réactivité : Capacité à gérer plusieurs dossiers.

• Aptitudes relationnelles : Savoir collaborer avec différents services, notamment ADV et la Direction commerciale.

• Gestion du stress : Capacité à respecter les deadlines dans un environnement souvent exigeant.