Nous recrutons un(e) responsable hotline pour Alixio Mobilité, partie intégrante d’Alixio Group, qui s’inscrit comme l’acteur de référence dans la mobilité professionnelle et l’accompagnement des transitions de carrières avec pour vocation de relever les défis humains de vos transformations et de favoriser l’épanouissement professionnel de chaque individu. 


Vos missions :

Le Responsable Hotline anime l’équipe Hotline RH et veille à la qualité du service apporté aux utilisateurs et clients.

• Intégrer, former et animer une équipe de téléconseillers
• Assurer la gestion des hotlines client avec différents niveaux de service, horaires, prestations et enjeux
• Définir et optimiser les procédures liées à la hotline RH
• Optimiser les temps et organiser le travail de chacun en fonction des besoins et priorités de l'entreprise
• Analyser et anticiper les incidents et dysfonctionnements potentiels du service
• Cadrer et suivre les projets en collaboration avec les chefs de projet

• De formation Bac +3 minimum
• Une première expérience de management en service client
• Anglais intermédiaire minimum
• Une connaissance des ressources humaines est un vrai plus
• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, gestion des priorités, adaptabilité, prise de recul et sens du service client

• Poste en CDI
• Package salarial : 
  • Fixe et variable selon profil
  • Panier repas 8,20€ net par jour travaillé 
  • Intéressement  
• Notre académie pour former nos collaborateurs de manière digitale
• Télétravail et RTT
• Nos engagements RSE : soutien de Nantenin Keïta, championne paralympique du 400 mètres et partenaire de l’association Ocean as common

• Notre équipe recrutement réalisera un premier entretien avec vous afin de valider votre projet professionnel, vos attentes, vous présenter le groupe et les missions du poste.
• Si le processus de recrutement continue, un entretien physique ou en visio sera programmé avec un·e manager. Un test et/ou un dernier entretien pourra être réalisé. 

Votre profil : 

• De formation Bac +3 minimum
• Une première expérience de coordination ou management en service client
• Anglais intermédiaire minimum
• Une connaissance des ressources humaines est un vrai plus
• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, gestion des priorités, adaptabilité, prise de recul et sens du service client