Le pôle Projets et Outils Back Office Client a pour mission d'accompagner la performance opérationnelle du Back Office. Pour ce faire, il pilote l'évolution des processus et outils de gestion, il contribue aux projets et accompagne le changement auprès des équipes en charge de la gestion client.

Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
Dans un environnement d'évolution des métiers, votre équipe sera en charge de :
- Piloter l'optimisation des processus de gestion et garantir les engagements de service client
- Piloter des projets stratégiques et structurants pour le Back Office
- Conduire le changement et mettre en œuvre les transformations
- Gérer les risques et assurer le suivi budgétaire
- Représenter l'équipe auprès des partenaires et des différentes directions

Dans ce cadre, votre mission de Responsable de pôle sera de :
- Préparer, piloter et suivre le plan projet de son périmètre ainsi que le budget alloué
- Coordonner les projets et leur bonne mise en œuvre
- Manager l'équipe d'une dizaine de chef/chargé de projet en contribuant à leur montée en compétence
- Garantir la transversalité de votre équipe avec les autres parties prenantes dans les projets (autres directions de la BU, autres BU/SU)

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par votre manager et l'équipe dans la prise en main de vos missions.

Une expérience significative et réussie en management et une expérience en gestion de projets avec un volet animation d'équipe est un atout afin d'atteindre les objectifs de ce poste.

Votre appétence pour le sens du service client et l'amélioration continue dans un environnement en perpétuelle évolution sera un véritable atout pour assurer la gestion de projets, l'optimisation de processus, la conduite du changement et la maitrise des risques.

Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et votre intelligence relationnelle notamment à travers : votre leadership inspirant, votre adaptabilité et vos capacités d'anticipation, votre esprit collaboratif et votre communication impactante et efficace.