Vos principales missions seront les suivantes :

Gérer l’ensemble des remontées clients et réclamations
Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l’utilisation des applications
Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
Assurer un suivi de l’expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire

De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.

La connaissance d’outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.

Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l’événementiel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d’initiative.

Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l’aise avec l’environnement informatique en général.

Vous avez le sens du service et êtes doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.





POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du coeur ».

N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine !

France Billet s’engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité et l’emploi de Travailleurs Handicapés.





?? INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)

Télétravail possible 2 jours par semaine

Titres restaurants

Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)