Vos missions principales :
Au sein de la Direction Expérience, Engagement & Marketing Client, encadré.e par le responsable de l’Expérience Client, vous prendrez part à la mise en oeuvre de nos projets. Au cours de votre mission, vous serez amené.e à travailler sur l’ensemble du périmètre de l’expérience client du groupe sur les sujets suivants :
Accompagner toutes les directions de l’entreprise sur l’outil de la voix du client Qualtrics sur les principales demandes : Conseil d’utilisation, analyse spécifique, habilitation…
Participer aux analyses de nos retours clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction pour identifier des axes d’amélioration.
Créer des supports de communication pour animer et diffuser la culture clients au sein de l’entreprise.
Améliorer l’expérience de nos clients en réalisant des tests réguliers et en gérant des projets qui visent à supprimer des irritants.

Votre profil :
- Étudiant(e) en master, Bac + 5 en école de commerce
- Sens du client
- Autonomie, sens de l’initiative
- Créativité
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec de nombreux acteurs
- Capacités d’organisation et d’adaptabilité
- Réactivité et dynamisme
- Aisance relationnelle
- Expérience souhaitée (mais pas indispensable) : gestion de projet, conseil
- Maitrise du pack office (Excel, Powerpoint, …)

Informations complémentaires :
Stage à pourvoir à partir de début janvier 2025
Poste basé à Ivry-Sur-Seine (94), au siège de FNAC-DARTY