Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à :

Vos missions principales :

Mission 1 : Assister le client dans son processus d’achat

·       Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces,

·       Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.

·       Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif

·       Respecter le niveau de qualité de service défini par le management

·       Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

Mission 2 : Assurer la relation client post achat

·       Assurer la gestion des litiges ; recueillir les informations auprès du client, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l’amiable afin d’assurer une expérience client optimale et satisfaisante

·       Assurer la gestion des annulations de commandes en appliquant les procédures en vigueur

·       Répondre aux demandes de suivi de colis : recueillir les informations, utiliser les logiciels spécifiques à chaque transporteur

·       Assurer une communication optimale avec son manager sur les dossiers sensibles

·       Respecter le niveau de qualité de service défini par le management

·       Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

Mission 3 : Participer au développement du Pôle Digital

·       Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée

·       Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique…)

·       Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement

Savoir-faire :

·         Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net

·         Très bonne connaissance des outils informatiques

·         Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles

·         Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client

·         Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients

·         Connaissance de l’univers CRM

Savoir être :

·         Rigueur et compétences rédactionnelles

·         Proactivité

·         Capacité à prendre du recul et à gérer le stress

·         Esprit d’équipe

·         Orientation clients

·         Capacité d’adaptation

·         Empathie

Horaires de travail : lundi au vendredi de 09h00 12h00 14h00 18h00

Profil : 3 ans minimum sur un poste similaire

Rémunération : à partir de 2100€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle

                                                                                                            
Avantages liés au poste : Tickets restaurants + mutuelle d’entreprise + participation sur le bénéfice + chèques vacances + CSE etc.

Prise de poste souhaitée pour septembre 2024.

Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et communicant(e), rejoignez-nous vite !

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.