« for me assistance » est une start-up dédiée à la QVCT appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque “for me”, nous sommes un créateur de programmes d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs.

Convaincus qu’il n’existe pas « de performance extraordinaire dans l’entreprise sans relation extraordinaire avec ses collaborateurs », toute la valeur ajoutée de “for me” réside dans cette certitude. Elle donne du sens aux services que nous imaginons pour les entreprises et leurs collaborateurs, les écoles et leurs étudiants.

Nos programmes “for me”…

• rendent concrets l’engagement en matière de Qualité de Vie au Travail [#QVT]

• démontrent les valeurs d’une Marque Employeur

• facilitent l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle

 Quelques-uns de nos clients

La Française des Jeux, Assystem, Buffalo Grill, Caisse d’Epargne Normandie, EPSON, Céline Paris…

Nous recherchons un(e) Care Manager pour rejoindre une équipe sympa et dynamique au sein d’une start-up en plein essor !

Vous êtes rattaché(e) à notre Client Operation Manager, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des salariés de nos clients. Point d’entrée « for me », vous les accueillez et évaluez leurs besoins afin de les accompagner vers l’interlocuteur adéquat.

Vos missions au sein de notre équipe :

• Prendre en charge les appels en assurant un accueil téléphonique personnalisé de qualité et les évaluer ;

• Comprendre l’objet de la demande en échangeant des informations auprès des différents acteurs ;

• Relayer l’appel ou le message auprès du bon interlocuteur et le rattacher au bon dossier. Saisir les échanges tout au long du traitement du dossier sur l’outil. Ouvrir les nouveaux dossiers informatiquement en complétant les informations nécessaires et en faisant une synthèse de l’appel ;

• Vérifier le contrat et les conditions de mise en oeuvre de la prestation, des garanties ;

• Investiguer le sinistre auprès des différents acteurs concernés (appels sortants)

• Mettre en oeuvre les moyens adéquats en faisant appel aux prestataires adaptés. Définir les prestataires pertinents selon les critères de zone, leur fiabilité, leur performance. Développer le réseau des prestataires en collaboration avec l’équipe dédiée ;

• Référer à son N + 1 dans les cas dépassant son pouvoir de décision ;

• Assurer la gestion des appels pour le compte de tiers.

De formation Bac ou supérieure, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans l’assistance ou le conseil client

Rémunération : Salaire selon profil + prime variable sur objectifs.

 Avantages :  Tickets restaurant, RTT, adhésion au programme “Imagine Human for me” (téléconsultation médicale, assistance dans vos démarches administratives et juridiques, soutien psychologique).