Rattaché à la directrice CRM de TIMAC AGRO INTERNATIONAL vous êtes en responsabilité sur un portefeuille de pays (environ 10 pays) avec l’objectif de développer les bonnes pratiques CRM auprès des équipes commerciales et contribuer ainsi aux objectifs de performance commerciale de votre portefeuille de pays.
Véritable ambassadeur, vous êtes le conseillé privilégier des pays de votre portefeuille pour les questions CRM liées à leur usage actuel et leur montée en maturité. A ce titre et en bonne coordination avec l’équipe CRM, vous intervenez sur l’ensemble de la solution CRM et sur toute demande : support, paramétrage, formation, conseil, conduite de projet, analyse de données, collecte de besoin d’évolution.
Guidé par une équipe d’expert Salesforce, vous participez aux activités de maintenance corrective et évolutive des applications de la solution CRM de Timac Agro International.
Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI et est localisé à Saint-Malo (35) dans notre siège social. Les missions sont détaillées ci-dessous.

VOS MISSIONS
-Animer l’ensemble de votre portefeuille de pays pour comprendre au mieux leurs besoins CRM et enjeux commerciaux, actualiser la feuille de route CRM de l’année et accompagner les pays dans la mise en ??uvre des projets de cette feuille de route permettant leur montée en maturité : planification de projet, rédaction compte rendu???
-Au quotidien, proposer et réaliser les actions d’accompagnement permettant de répondre aux demandes soumises par les filiales TIMAC AGRO : formation, proposition de process alternatif, Webinar, animation d’atelier de conception, tutoriels écrit et vidéo, paramétrage…
-Produire, actualiser et partager le matériel facilitant le partage de connaissance pour une utilisation efficace et durable du CRM : Outils de mesure d’adoption, documentation utilisateur, tutoriels, témoignages, Webinaires
-Tester d’un point de vue utilisateur l’ensemble des applications pour garantir le bon fonctionnement de la solution CRM après chaque changement technique sur les applications ou l’environnement de la solution.
-Contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités : collecte du besoin, priorisation, animation d’ateliers de conception, traduction des besoins métier en spécification technique, test

Diplômé(e) d’une formation supérieure (Bac+5), vous bénéficiez d’au moins 3 années d’expérience dans une position de consultant(e), chef(fe)de projet en lien avec des thématiques commerciales ou outil CRM.
L’organisation, la rigueur et la proactivité sont les compétences qui vous ont permis de gérer simultanément plusieurs projets et de vous adapter à différents contextes.

Vous êtes curieux et à l’aise avec les nouvelles technologies. La connaissance de la solution CRM Salesforce et de son écosystème est un plus. Votre relationnel (écoute, empathie et leadership) est un de vos atouts essentiel pour animer les pays, fédérer autour d’un objectif commun et travailler en équipe. Vous parlez couramment anglais (et idéalement en plus le portugais ou l’espagnol). Travailler pour le monde agricole a du sens pour vous.