Rattaché(e) au Responsable de la Digital Workplace, vous pilotez le support IT du Groupe et assurez un service efficace et structuré, en phase avec nos enjeux stratégiques.

Vos missions : En tant que Responsable Helpdesk, vous serez en charge de :

1. Management & Performance :

• Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens helpdesk.
• Coordonner les prestataires et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).

2. Support IT & Amélioration Continue :

• Garantir un support technique performant en France et à l’international.
• Optimiser ServiceNow et les processus ITSM pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Contribuer à la standardisation et l’optimisation des outils et services IT.

3. Gestion du Parc Informatique :

• Superviser l’acquisition, la maintenance et le renouvellement du matériel informatique et mobile.
• Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs.

4. Projets IT :

•  Gérer des projets stratégiques tels que la standardisation des postes de travail, le renouvellement du parc mobile ou la migration de domaine.

La personne que nous recherchons : Vous êtes passionné(e) par l’IT et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et dynamique ?

Formation & Expérience :

• Diplôme en informatique (Bac+3/5).
• Au moins 5 ans d’expérience en support IT, idéalement en tant que Responsable Helpdesk.

Compétences Techniques :

• Maîtrise de MS 365, Active Directory et outils ITSM (ServiceNow, etc.).
• Bonne connaissance des environnements Systèmes, réseaux et cybersécurité.

Compétences Managériales & Organisationnelles :

• Expérience en gestion d’équipe et coordination de prestataires.
• Capacité à analyser et prioriser les incidents pour optimiser le support.
• Fort sens du service client et excellente communication.

Langues :

• Anglais professionnel indispensable pour le support international.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant le Groupe Roullier, vous évoluerez dans un environnement où innovation, expertise et collaboration sont au coeur de notre culture. Nous vous offrons une opportunité unique de contribuer activement à notre transformation digitale, au sein d’une entreprise à dimension internationale.

Qu’avons-nous à offrir ?

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Une prise en charge de l’abonnement transport en commun à hauteur de 75%
• Un comité interentreprise
• Des accords de participation et d’intéressement
• Une participation aux repas
• Un bâtiment dédié aux activités du sport et de la culture
• Une vie interne dynamique : Afterwork, team building…