Description du poste et Missions

Notre service Relation Adhérent recherche pour son pôle Front Office un :

Conseiller Relation Adhérent

Le poste est un CDI basé à Nantes

Au sein du pôle Front Office, dans une équipe accueillante et soudée, vous êtes l'interlocuteur.trice principal.e de nos adhérents.

Votre mission est de répondre à toutes les demandes de nos adhérents quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail, site adhérent, chat, courrier, etc.) :

• Demande d'informations ou de conseils sur la gestion de leur plan d'épargne retraite, la fiscalité ou la réglementation associées à nos produits ;
• Gestion administrative et technique des contrats (modification administrative, changement de plan de cotisations, liquidation, ...) ; 
• Réclamations de premier niveau, etc.

Auprès des adhérents, vous êtes le 1ᵉʳ contact, la voix et l'image de l'UMR. Être un.e ambassadeur.drice des valeurs mais également du professionnalisme de l'UMR seront vos challenges quotidiens.

Pour devenir un véritable spécialiste de nos plans d'épargne retraite et de leur fiscalité, et ainsi traiter efficacement les demandes de nos adhérents, la formation est longue mais passionnante, et nous vous accompagnerons à chaque étape !

Pour garder un lien de proximité avec nos adhérents, vous serez de permanence téléphonique 2 à 3 jours par semaine (lundi au vendredi, amplitude horaire 9h-18h).

Profil recherché

Vous avez une expérience en relation clientà travers votre parcours mais aussi parce que vous aimez ça. La "satisfaction client" est pour vous une réelle motivation. Vous faites preuve de pédagogie auprès de vos interlocuteurs.

Agile, vous aimez vous adapter à des situations variées. Votre curiosité et votre envie d'apprendre seront de véritables atouts pour rapidement monter en compétence.

Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques.

L’équipe avec son ambiance, sa solidarité et ses échanges est clairement un levier de motivation pour venir accomplir votre mission. Vous recherchez un environnement de travail agréable et des conditions claires et régulières.

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d’engagement.

Rémunération et avantages

• 6 semaines de congés payés + 3 jours employeur par an

• Télétravail 2 jours par semaine + 10 jours flottant par an

• Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l’employeur

• Forfait mobilité durable

• Prévoyance et mutuelle prises en charge à hauteur de 95% par l’employeur

• Intéressement et participation

• PERO

• PEE avec un abondement employeur de 2500€

Notre processus de recrutement

• Notre équipe RH reçoit et prend connaissance de votre candidature
• Un membre de notre équipe RH vous contacte pour un premier échange téléphonique
• Nous nous rencontrons au cours d’1 ou 2 entretiens sur notre site de Nantes

Des tests peuvent être à prévoir pour approfondir notre connaissance de votre potentiel.

Rejoignez notre collectif de travail !