Description du poste et Missions

Finalités de la fonction

• Construire et valoriser une relation de confiance, orientée service, avec le ou les Client(s)/Partenaire(s) dont il/elle est le point de contact privilégié.
• Porter la qualité du service rendu-pour le Client/Partenaire.
• Détecter les opportunités de nouveaux services auprès des partenaires et accompagner leur développement.

Principales activités:

• Développer le portefeuille de services IT auprès de ses clients/partenaires.
• Instruire les nouvelles demandes du client/Partenaire avec les équipes qui seront concernées par son éventuelle mise en œuvre.
• Assurer un suivi régulier de la tenue des engagements pour les services assurés au client/partenaire.
• Préparer, organiser et animer le comité de pilotage, réaliser et faire valider le compte-rendu
• Préparer la facturation, en coordination avec différents fournisseurs de services, le contrôle de gestion et la comptabilité.
• Animer la coordination des équipes concernées en cas de réclamations ou de crises et valider le plan d'action avec le client.
• Coordonner la réalisation de la convention de service, sa validation par les équipes en charge de la conformité et la faire signer.
• Piloter les réponses aux appels d’offre et demandes des clients/partenaires.

Une expérience significative dans le secteur IT de l’assurance en Santé ou Prévoyance au sein d’une DSI ou d’une ESN.

Compétences:

• Capacité d’écoute et aisance relationnelle permettant d’adapter le discours et d’échanger non seulement avec les interlocuteurs Clients/Partenaires mais aussi avec les équipes de la DSI MGEN, VYV et groupe MGEN.
• Médiateur : facilite le choix des solutions qui conviennent à l’ensemble des acteurs internes et externes.
• Capacité à comprendre les organisations d’entreprise internes et externes.
• Suivi proactif des budgets des partenaires et clients. 

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Le poste est ouvert pour un CDD de 9 mois (renouvelable)