Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92).

Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l’excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients. 

Les missions :

• Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client
• S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services
• Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations, …)
• Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l’entreprise et dans les délais prévus
• Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique 
• Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de service et des processus
• Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue
• Participer aux projets de l’entreprise
   

Cette liste d’activités est non exhaustive

Profil recherché

Compétences demandées : 

• Adopter une posture d'ouverture 
• Agir dans un environnement en évolution 
• Être orienté client 
• Coopérer 
• Communiquer avec impact 
• S’organiser avec autonomie 
• Persévérer 
• Analyser

• Utiliser les outils digitaux
• Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
• Connaître l’organisation et les règles de fonctionnement de l’entreprise
• Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la réglementation applicable 
• Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d’assurance
• Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme. 

Informations utiles

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement