Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Territoriale Grand Ouest, et plus précisément au sein du site de La Roche sur Yon, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l’ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Les missions : 

Sur ce poste de Conseiller commercial par téléphone, vos missions principales consisteront à :

• Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client. 
• Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
• Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et de leur fixer un rendez-vous avec l’interlocuteur adéquat.
• Vendre les offres et services de l’entreprise auprès des clients.
• Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d’actions de fidélisation.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 commercial/relation client et/ou vous disposez d'une solide expérience en relation client.

Vous avez une forte appétence commerciale : les objectifs et les challenges vous motivent.

Vous savez démontrer vos qualités relationnelles en interagissant avec des clients et/ou prospects.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la relation client par téléphone. 

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, enthousiaste et avez de bonnes capacités d'adaptation. Vous aimez le travail en équipe.

Informations utiles

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :

• 22,5 jours de RTT par an,
• Jusque 3 jours de télétravail par semaine (selon critères d'éligibilité),
• Prime variable sur objectifs commerciaux,
• Prime d'intéressement avec un accès à un plan d'épargne entreprise et retraite,
• Forfait mobilité durable : jusque 300€ par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500€ au total),
• Tickets-restaurant : 9,50€ par jour travaillé,
• Contrat collectif Santé et Prévoyance,
• Comité Social d'Entreprise (enveloppes loisirs/culture, avantages vacances, …),
• Poste évolutif selon montée en compétence dans l'expertise métier au travers de différents niveaux d'expertise.