Description du poste et Missions

QUI EST HARMONIE MUTUELLE ?

• Notre métier : Acteur de santé globale, nous accompagnons les particuliers, les entrepreneurs, les entreprises et leurs salariés, en apportant des solutions innovantes en prévention, santé, prévoyance épargne retraite.
  
• Notre personnalité : Harmonie Mutuelle est une entreprise à but non-lucratif et un acteur clé de l'Économie Sociale et Solidaire. Nous collaborons avec des professionnels de santé et des partenaires publics pour garantir l'accès à la santé pour tous, tout en renforçant les liens sociaux et les réseaux de solidarité
  
• Nos valeurs : Ouverte, responsable, proche, optimiste, entreprenante, ce sont les mots qui décrivent le mieux Harmonie Mutuelle.
  

VOS MISSIONS :

En tant que Chargé de Relations et Conseils Qualifié, vous jouerez un rôle clé dans notre équipe en étant au cœur de l'interaction avec nos clients. Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Répondre aux demandes des adhérents : Vous serez le premier point de contact pour nos adhérents, en répondant à leurs demandes et réclamations avec bienveillance et efficacité, que ce soit par téléphone, mail ou chat.
  
• Détecter les besoins des adhérents : Vous identifierez les besoins spécifiques de chaque client pour leur offrir des conseils personnalisés et des solutions sur mesure.
  
• Promouvoir nos solutions : Vous ferez connaître et valoriserez nos offres et services auprès des clients, les aidant à découvrir toute la gamme de solutions que nous proposons pour les accompagner au mieux.
  
• Détecter les opportunités : Vous serez à l’écoute des opportunités commerciales et saurez détecter les besoins non exprimés pour proposer les services adéquats et orienter les adhérents vers les experts appropriés.
  

LES AVANTAGES POUR VOUS

• Rémunération et Avantages Sociaux : La rémunération à ce poste est fixée à 24 500€ bruts annuels, avec un variable pouvant atteindre 1800€ en fonction de vos performances. A cela s’ajoutent la Prime d’Intéressement (1000€ par collaborateur en 2023), les Tickets Restaurant (8 ,50€ par jour travaillé), un forfait mobilité durable (Jusqu’à 300€ par an) en plus du remboursement de l’abonnement aux transports en commun), un CSE ainsi qu’un contrat de mutuelle et de prévoyance.
  
• Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Horaires flexibles, 22.5 jours de RTT par an
  
• Développement Professionnel : Ce poste est proposé pour un CDD de 6 mois, avec possibilité de reconduction en CDI en fonction de vos performances.
  
• Cadre de Travail : Vous rejoindrez notre site de Golbey, situé au 35B Rue d'Épinal. Nos locaux modernes en open space offrent un environnement de travail dynamique et convivial.
  

PROCESS DE RECRUTEMENT ET D’INTERGRATION

• Évaluation du CV : Nos recruteurs évaluent si votre expérience est pertinente par rapport au poste. Une première expérience en relation client est souhaitée.
  
• Premier échange téléphonique : Si votre CV correspond à notre besoin, nous vous contacterons pour un entretien téléphonique de 15 minutes afin de discuter de votre parcours, de vos motivations à nous rejoindre et pour s’assurer que le poste vous correspond.
  
• Entretien manager : Si l’entretien téléphonique est concluant, vous rencontrerez deux managers de notre Centre de Relations et Conseil pour échanger plus en détail sur vos compétences en lien avec le poste.
  
• Intégration : Si vous êtes retenu pour ce poste, votre intégration commencera le 23 septembre 2024. Les premiers jours seront consacrés à une formation complète où vous apprendrez progressivement les compétences et connaissances nécessaires pour réussir dans votre métier. Vous serez formé par nos formateurs internes, nos collaborateurs les plus expérimentés, ainsi que votre manager. Nous vous accompagnerons pas à pas pour vous assurer une intégration réussie.

Profil recherché

LE POSTE EST POUR VOUS SI

Vous rêvez d'un poste où votre personnalité compte plus que votre expérience ? Voici ce que nous recherchons chez nos futurs collègues :

• Qualités Personnelles : Vous aimez écouter et aider les autres. Vous avez un vrai sens du service et adorez relever des défis. Vous êtes flexible, capable de vous adapter à toutes les situations, et vous savez bien vous organiser. Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler en équipe et vous êtes toujours prêt à apprendre quelque chose de nouveau.
  
• Expérience : La connaissance de la protection sociale est un plus mais pas nécessaire. Nous vous fournirons toute la formation nécessaire pour développer vos compétences dans ce domaine. Nous recherchons une première expérience de la relation client.
  
• Outils informatiques : Vous avez des compétences de base en informatique et êtes à l'aise avec les outils numériques. Vous serez formé aux systèmes d'information et aux processus de gestion spécifiques à Harmonie Mutuelle.

Informations utiles

- 22, 5 jours RTT par an
- Jusque 3 jours de télétravail par semaine (selon critères d'éligibilité),
- Prime variable sur objectifs commerciaux
- Prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Ticket restaurant : 8, 50€ par jour travaillé

- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise
- Dispositifs d'accompagnement du collaborateur à toutes les étapes de son parcours professionnel