Description du poste et Missions

Au sein du pôle Middle Office, dans une équipe accueillante et soudée, vous êtes l'interlocuteur.trice principal.e de nos partenaires distributeurs.

Votre mission est de répondre à toutes les demandes de nos partenaires distributeurs quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail, site adhérent, chat, courrier, etc.) :

• Gestion administrative et technique des contrats (saisie des adhésions, modification administrative, changement de plan de cotisations, liquidation, etc.) ; 
• Demande d'informations ou de conseils sur la gestion des plans d'épargne retraite, la fiscalité ou la réglementation associées à nos produits ;
• Réclamations de premier niveau, etc.

Auprès des partenaires distributeurs, vous êtes le 1ᵉʳ contact, la voix et l'image de l'UMR. Être un.e ambassadeur.drice des valeurs mais également du professionnalisme de l'UMR seront vos challenges quotidiens.

Pour devenir un véritable spécialiste de nos plans d'épargne retraite et de leur fiscalité, et ainsi traiter efficacement les demandes de nos partenaires distributeurs, la formation est longue mais passionnante, et nous vous accompagnerons à chaque étape !

Pour garder un lien de proximité avec nos adhérents, vous serez de permanence téléphonique 2 à 3 jours par semaine (lundi au vendredi, amplitude horaire 9h-18h).

Profil recherché

Vous avez une appétence pour la gestion administrative des dossiers et disposez d’une expérience en relation clientà travers votre parcours. La "satisfaction client" est pour vous une réelle motivation. Vous faites preuve de pédagogie auprès de vos interlocuteurs.

Agile, vous aimez vous adapter à des situations variées. Votre curiosité et votre envie d'apprendre seront de véritables atouts pour rapidement monter en compétence.

Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques.

L’équipe avec son ambiance, sa solidarité et ses échanges est clairement un levier de motivation pour venir accomplir votre mission. Vous recherchez un environnement de travail agréable et des conditions claires et régulières.

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d’engagement.

Notre processus de recrutement

• Notre équipe RH reçoit et prend connaissance de votre candidature
• Un membre de notre équipe RH vous contacte pour un premier échange téléphonique
• Nous nous rencontrons au cours d’1 ou 2 entretiens sur notre site de Nantes

Rejoignez notre collectif de travail !