Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Sous la responsabilité du Manager de Proximité et en tant que Gestionnaire Santé Prévoyance Expert, vous agissez en tant que Référent et assurez au quotidien l’accompagnement technique et la montée en compétences des gestionnaires moins expérimentés. Vous contribuez également à l'amélioration de la qualité de traitement des dossiers, de la qualité du service et de la relation clients entreprises/salariés/bénéficiaires.

Les missions :

Accompagnement technique des équipes de gestion et amélioration continue des compétences : 

• Assure la réponse aux questions techniques de l’équipe de gestion
• Prend l’initiative d’escalader la demande auprès du Pôle Qualité si nécessaire, et assure la redescente d’information aux gestionnaires le cas échéant
• Assure l’accompagnement technique des gestionnaires dans le traitement des dossiers en matière de connaissances techniques, de maîtrise des outils et des processus de gestion
• Accompagne les gestionnaires sur le volet Relation Client
  • Sur sollicitation d’un gestionnaire, peut être amené à épauler un gestionnaire dans le traitement d’un appel difficile
  • Prend en charge la double-écoute des appels pour permettre un feedback constructif au gestionnaire et ainsi contribuer à sa montée en compétences
• Contribue à l’identification des besoins de montée en compétences des gestionnaires, assure les remontées au Responsable d’équipe sur les axes de progrès des collaborateurs de l’équipe
• Prend en charge des formations terrain au poste de travail
• En accord avec le Responsable d’équipe, sollicite l’organisation de sessions de formation complémentaires sur des thèmes identifiés
• Peut animer ou co-animer les formations en salle, en lien avec les formateurs en charge de la formation
• Contribue à l’amélioration continue des supports de formation

Contribution au dispositif de contrôle continu : 

• Contribue au suivi technique des nouveaux collaborateurs en lien avec les formateurs et le Responsable d’équipe
• Contribue au contrôle des dossiers en application de la politique de contrôle définie
• Assure une remontée d’informations au Responsable d’équipe sur les anomalies récurrentes afin de contribuer au dispositif d’amélioration continue

Contribution à la production de l’équipe :

• Participe au traitement des réclamations
• Accompagne en cas de besoin la production des dossiers sensibles

Autres activités :

• Préconise des pistes d’amélioration de process
• Assure une veille des évolutions réglementaires, contractuelles et techniques

Profil recherché

Vous disposez d'ores et déjà de plusieurs années d'expérience en prestations Prévoyance, vous êtes familier avec la réglementation.

Vous avez une affinité pour l'ESS (Economie Sociale et Solidaire).

Vous savez calculer des indemnités de prestations et rédiger des mails/courriers de façon professionnelle.

Vous maitrisez les techniques de Relation Clients par téléphone.

Vous êtes pédagogue et l'esprit d'équipe est essentiel pour vous, vous valorisez le collectif et le travail de coopération, vous participez à la bonne cohésion de l'équipe.

Vous êtes à l'aise sur Excel, Word et Powerpoint. 

Vous êtres rigoureux, organisé, vous savez gérer les priorités. Vous êtes réactif et faites preuve d'initiative. Vous avez déjà démontré lors d'expériences passées que vous savez être force de proposition.

Informations utiles

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Forfait mobilité durable
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement