Description du poste et Missions

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Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un 
environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des 
chances ?

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Le poste :

Au sein de la Direction Service et Satisfaction Client, rattaché(e) à la Filière Prestations Adhérents, vous planifiez et pilotez son activité afin de mettre en place l’organisation la plus optimale en fonction des flux entrants. Vous managez également l’équipe Amélioration Continue de la Filière. Vous occupez un rôle central et échangez avec de nombreux interlocuteurs à l’intérieur et à l’extérieur de la direction.

Vos missions principales :

• Planifier et piloter les flux/ressources (internes et externes) en coordination avec les managers de la Filière :
  • S’assurer de l’adéquation des flux et des ressources en fonction des prévisions établies par l’équipe Pilotage Analyse Data,
  • Élaborer et s’appuyer sur les outils, prévisions et hypothèses en collaboration avec l’équipe Pilotage Analyse Data pour décliner l’activité opérationnelle au quotidien, 
  • Piloter et mettre à jour la matrice de priorisation des flux et d’affectation des compétences, 
  • Echanger avec le contrôle de gestion et le pilotage fournisseurs sur les travaux budgets,
  • Piloter la relation avec les prestataires (bons de commandes, participation aux comités de production) avec le pôle relation fournisseur,
  • Suivre les mouvements entrées/sorties des collaborateurs en CDD et CDI en lien avec les Ressources Humaines,
  • Animer des points réguliers avec les managers de la direction pour leur apporter de la visibilité sur les tendances et leur permettre de mettre en place une organisation efficace ;

• Ajuster les ressources en fonction de l’évolution des process/outils :
  • Suivre l’impact des évolutions robots/process sur l’ajustement des ressources, de l’organisation et budget,
  • Identifier les éléments impactant l’activité de la direction (réglementaire, outils,…),
  • Participer et porter les projets qui impactent l’organisation et la charge de l’activité de la Filière,
  • Élaborer et suivre un plan d’action dès que la situation de la Filière le nécessite, en suivant les impacts de production, participer aux arbitrages et proposer des solutions,
  • Analyser et remonter les alertes terrain à l’équipe Pilotage Analyse Data pour réactualisation ou ajustement si nécessaire des ressources prévisionnelles ;

• Manager l’équipe Amélioration Continue de la Filière (Chefs de Projets amélioration continue et Formateurs Internes) :
  • Animer et accompagner l’équipe,
  • Suivre et coordonner les projets d’amélioration continue des outils et process de la filière (simplification des parcours clients et collaborateurs, mise en service des robots…) en lien avec les équipes internes dédiées,
  • Identifier les axes d’amélioration et de productivité en lien avec le Pilotage de Flux,
  • Assurer le lien avec les l’Amélioration Continue et la Formation Interne des autres filières.

Profil recherché

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en planification et pilotage de flux. Issu(e) idéalement d’une formation Statistique / Analyse de données / Data, vous maitrisez l’analyse et la manipulation de données chiffrées : la production, l’exploitation et l’analyse de tableaux de bord et de suivi est votre quotidien.

Idéalement, vous avez une expérience managériale (en direct ou en transverse) réussie.

Vous connaissez le secteur de la Protection Sociale.

Vous avez une parfaite maîtrise d’Excel.

Reconnu(e) pour votre esprit de synthèse, et votre sens de la précision, vous appréciez l’analyse des chiffres.

Vous savez travailler en transverse en échangeant avec de nombreux interlocuteurs.

Votre le sens de la communication vous permettra de partager efficacement et avec précision les informations nécessaires aux managers.

Vous démontrez une appétence pour les enjeux de la satisfaction clients.

Informations utiles

 22,5 jours de RTT par an
Des horaires flexibles pour la majorité des postes
Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
Compte Epargne Temps
Forfait mobilité durable
Contrat collectif santé et prévoyance
PEE et Retraite
Prime d'intéressement