Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un
environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des
chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Au sein de la Direction Service et Satisfaction Client, rattaché(e) à la Filière Prestations Adhérents, vous planifiez et pilotez l’activité de la Filière afin de mettre en place l’organisation la plus optimale en fonction des flux entrants. Vous occupez un rôle central et échangez avec de nombreux interlocuteurs à l’intérieur et à l’extérieur de la Filière.

Vos missions principales :

• Planifier et piloter les flux/ressources (internes et externes) en temps réel en coordination avec les managers de la Filière :
  • S’assurer de l’adéquation des flux et des ressources en fonction des prévisions établies par l’équipe Pilotage Analyse Data,
  • Élaborer et s’appuyer sur les outils, prévisions et hypothèses en collaboration avec l’équipe Pilotage Analyse Data pour décliner l’activité opérationnelle au quotidien,
  • Piloter et mettre à jour la matrice de priorisation des flux et d’affection des compétences dans le cadre du push,
  • Echanger avec le contrôle de gestion et le pilotage fournisseurs sur les travaux budgets,
  • Piloter la relation avec les prestataires (bons de commandes, participation aux comités de production) avec le pôle relation fournisseur,
  • Suivre les mouvements entrées/sorties des collaborateurs en CDD et CDI en lien avec les Ressources Humaines ;

• Ajuster les ressources en fonction de l’évolution des process/outils :
  • Suivre l’impact des évolutions Robots/process sur l’ajustement des ressources, de l’organisation et budget, et piloter la performance des robots ;
  • Participer et porter les projets qui impactent l’organisation et la charge de l’activité de la Filière,
  • Collaborer avec l’amélioration continue de la Filière en identifiant les axes d’amélioration de productivité,
  • Élaborer et suivre un plan d’action dès que la situation de la Filière le nécessite, en suivant les impacts de production, participer aux arbitrages et proposer des solutions ;

• Animer des points quotidiens avec les managers de la Filière pour leur apporter de la visibilité sur les tendances et leur permettre de mettre en place une organisation efficace ;

• Analyser et remonter les alertes terrain à l’équipe Pilotage Analyse Data pour réactualisation ou ajustement si nécessaire des ressources prévisionnelles.

Profil recherché

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en planification et pilotage de flux. Issu(e) idéalement d’une formation Statistiques / Analyse de données / Data, vous maitrisez l’analyse et la manipulation de données chiffrées : la production, l’exploitation et l’analyse de tableaux de bord et de suivi est votre quotidien.

Vous connaissez le secteur de la Protection Sociale.

Vous avez une parfaite maîtrise d’Excel.

Reconnu(e) pour votre esprit de synthèse, et votre sens de la précision, vous appréciez l’analyse des chiffres.

Vous savez travailler en transverse en échangeant avec de nombreux interlocuteurs.

Votre le sens de la communication vous permettra de partager efficacement et avec précision les informations nécessaires aux managers.

Informations utiles

22,5 jours de RTT par an
Des horaires flexibles pour la majorité des postes
Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
Compte Epargne Temps
Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
Contrat collectif santé et prévoyance
PEE et Retraite
Prime d'intéressement