Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

MANAGER PÔLE Performance opérationnelle et simplification

1. Gestion des équipes et coordination

• Encadrement du Pôle Performance opérationnelle et Simplification :
  • Piloter les partenaires stratégiques
  • Superviser les équipes Process et Support
  • Coordonner le pilotage des flux en lien avec les filières et assurer la performance individuelle à la performance collective de la DSSC (Direction Service Satisfaction Client)
  • Accompagner les projets de transformation transversaux
• Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs :
  • Pôle coordination du pilotage des flux :
    • Assurer un rôle de conseil et d’appui auprès des pilotes de flux des différentes filières
    • Développer une vision systémique pour anticiper les actions à mener et identifier les impacts potentiels
    • Coordonner le déploiement du pilotage « push » en harmonisant les pratiques entre les filières
    • Optimiser la gestion et réallocation des ressources (CDI, CDD, externes) 
  • Pôle Performance et relation fournisseurs :
    • Piloter les activités externalisées, assurer les relations avec les prestataires, le suivi et contrôle de la facturation
    • Coordonner les interactions entre les services internes et externes pour garantir le bon déroulement des activités externalisées
    • Collaborer avec les filières métiers, le PAD, le contrôle de gestion, le juridique, les achats, le DSIM et les équipes PCI
  • Pôle Expertise et Processus support :
    • Accompagner et appuyer le management et son équipe dans le déploiement du dispositif de refonte PEPS (Pôle Expertise et Support) initié en 2024
    • Assurer la montée en compétences en gestion de projet, gouvernance, leadership et engagement des équipes
    • Encourager une posture proactive avec prise d'initiatives et vision systémique

2. Pilotage des prestataires et gestion des projets stratégiques

• Pilotage direct des partenaires stratégiques :
  • Gérer les partenaires à forts enjeux tels que Shift et Luminess, en appui des équipes métiers
• Négocier et challenger les devis projets, ou task force run afin d’optimiser les coûts
• Refonte du dispositif Pôle Expertise et Support :
  • Poursuivre les travaux de transformation initiés en 2024, incluant la suppression des boites mails
  • Poursuivre le déploiement relatif à la simplification des process DSSC 
  • Suivre le déploiement du plan de formation pour la montée en compétence des collaborateurs, notamment afin répondre aux enjeux de devenir bilingue/trilingue
  • Piloter le projet de la base de connaissance, en démarrage en janvier 2025, en collaboration avec les équipes de Distribution et Optissima
  • Optimiser les process pour étendre l’activité aux périmètres non couverts : PEPS, DESP, PCI, Synergie, enjeux Prévoyance ++
  • Déployer la revue de RACI/Gouvernance en collaboration avec l'amélioration continue et la simplification des processus 

3. Mise en œuvre de la réglementation DORA en lien avec les prestataires

• Collaboration interdisciplinaire : Travailler avec les équipes juridiques, métiers et la direction de la maîtrise des risques pour assurer la conformité des contrats aux exigences de DORA
• Négociation et mise à jour des contrats : Intégrer les nouvelles obligations de gestion des risques et de sécurité dans les contrats des fournisseurs
• Optimisation des échéances 2025 : Profiter les renouvellements contractuels de 2025 et adapter les clauses de continuité de service et de gestion des incidents aux exigences de DORA
• Suivi et pilotages renforcés : définir des indicateurs de performance (KPI) pour surveiller la conformité des prestataires et minimiser les risques
• Accompagnement des prestataires : Fournir des directives pour faciliter leur adaptation aux nouvelles normes de DORA
• Évaluation des risques : Analyser les vulnérabilités des prestataires stratégiques pour s'assurer de leur capacité à répondre aux attentes de résilience 

Profil recherché

Nous recherchons un Responsable de Projets expérimenté, doté d’un solide parcours en gestion de projets et en management d’équipes. 

Une expérience réussie dans des environnements complexes et d’une capacité à piloter des projets d’envergure, tout en assumant un rôle stratégique est souhaitée.

Les qualités humaines et relationnelles suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Leadership naturel : capacité à inspirer confiance, écouter et motiver les équipes.
• Esprit stratégique : aptitude à prendre du recul, penser à long terme et anticiper les impacts des décisions.
• Compétences en communication : capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à adapter son discours selon le public.
• Pragmatisme et méthodologie : rigueur et organisation, orientées vers des résultats concrets et efficaces.

Informations utiles

- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
- Compte Epargne Temps
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement