Description du poste et Missions

Au sein de l’équipe prestataire régionale, il (elle) aura pour mission d’analyser, d’instruire et suivre de les dossiers relatifs aux offres et services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Il (elle) contribuera à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.

Il/elle contribuera aux missions suivantes :
-Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ou réseaux sociaux;
- Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (les offres et les services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires);
- Traiter les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers);
- Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.
Vous avez été un interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.
Doté de qualités pédagogiques vous êtes organisé et rigoureux.

Vous êtes reconnu.e pour :

· Vos qualités pédagogiques, votre organisation et votre rigueur;

· Vos qualités relationnelles, d'écoute et de communication, qui vous permettront de vous adapter à tout type d’interlocuteur;

· Votre esprit d’équipe qui vous permettra d’atteindre des objectifs communs et de travailler au service d'un collectif;

· Votre capacité à appréhender au mieux l'environnement de travail (outils informatiques, produits, besoins des clients/adhérents);

· Votre dynamisme et envie d’apprendre.

Informations complémentaires :
Jours travaillés : du lundi au vendredi
Rémunération : entre 24K€ et 30K€ selon profil
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

· Un environnement humain et bienveillant,

· Un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.

· L'accès à un grand groupe de la protection sociale en France et à de bonnes conditions de travail.

Envie de nous rejoindre ? N’hésitez pas à postuler !

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.