Acteur(trice) de la satisfaction/Fidélisation clients

Sous l’autorité du/de la Chef de magasin, vous aurez entre autres pour missions :

*l’accueil physique et l’encaissement des clients

*l’accueil téléphonique : répartition des appels

*la gestion de la carte de fidélité

*le suivi des comptes clients,

*le suivi des opérations d’acomptes, retours et autres opérations de spécifiques de caisse

*le traitement des commandes Click and Collect et E-commerce

*l’entretien quotidien de la zone caisses/accueil

Vous êtes une femme ou un homme doté(e) d’un excellent relationnel et d’une capacité d’écoute, vous vous assurez de la satisfaction des clients lors de leurs parcours d’achat et n’hésitez pas à faire remonter leurs remarques dans un souci d’amélioration continue.

Vous êtes partie prenante dans le parcours d’achats des clients et n’hésitez pas à les informer sur les différents services du magasin et leur proposer les plus adaptés en fonction de leurs besoins et de leurs achats lors de leur passage en caisses.

Vous avez une expérience d'au moins 6 mois sur un poste similaire dans une GSB (Grande surface de bricolage) ou jardinerie.

Vous avez une appétence pour les outils informatiques et numériques et vous avez de l'aisance à l'oral pour gérer le standard téléphonique.

Vous êtes souriant(e) et dynamique pour animer et faire vivre l'espace caisses/accueil.

Informations supplémentaires

Travail tous les samedis

primes de performance

Magasin labellisé "Commerçant responsable"