Rattaché(e) à la Direction Commerciale Groupe SVA, vous êtes garant(e) de l’application de la stratégie nationale et de l’atteinte des objectifs de l’équipe Télévente.

De ce fait, vos principales missions seront :

Construire, animer et piloter l'activité commerciale de la Télévente en soutien de la politique commerciale et de la relation clients. Vendre en volume et en valeur 

• Proposer diverses solutions commerciales en vue de développer les parts de marché achats Points de vente (PDV) ;
• Travailler en collaboration avec les forces de vente terrain et selon les orientations de la direction  commerciale de la SVA pour la sélection des produits en animations, et le soutien a la fidélisation ;
• Être à l'écoute des clients via des enquêtes et/ou visites PDV afin de mettre en place des plans d'action ayant pour but de développer les PDM achat des PDV ;
• Être à l'écoute des opérations proposées par la concurrence, et se montrer force de proposition pour optimiser l'offre aux clients (Kits, produits à valeur ajoutée, gammes spécifiques…) ;
• Assurer un reporting efficace et améliorer continuellement les processus de vente (nombre d'appels, fréquence, durée).

Manager l'équipe de Télévendeurs

• Définir les objectifs individuels et suivre les résultats ;
• Assurer les entretiens de suivi commercial et d'évaluation périodique ;
• Accompagner les collaborateurs au quotidien et assurer un développement des compétences collectifs et individuels. 

Être garant(e) de l'application de la stratégie nationale et de l'atteinte des objectifs

• Développer un partenariat performant avec les régions dans le but de développer les parts de marché et les CA des Points de ventes ;
• Décliner via les actions de la Télévente, la stratégie nationale SVA (cadrage CA, marge, fidélité…) ;
• Proposer aux régions des opérations commerciales pertinentes (prospectus régionaux, animations spécifiques.), en lien avec les forces de vente terrain ;
• S'informer sur les actualités Points de vente, les remontées concurrentielles, les nouveautés produits ou services qui permettront à la Télévente d'exceller au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée en fonction des besoins.

Vous êtes doté(e) d’une expérience réussie de 10 à 15 ans en animation d’un plateau de télévente, vous êtes force de conviction, de créativité, et la relation commerciale n’est plus un secret pour vous. Vous êtes reconnu(e) pour votre force de proposition, votre rigueur, votre sens de travail en équipe et votre ambition.

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