Êtes-vous prêt(e) à transformer l’industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un(e) Operations Manager Corporate (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez Gymlib et révolutionner l’accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Vous rejoindrez l’équipe Operations, dont l’objectif est de concevoir une plateforme opérationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure expérience client au monde.

Nos principales missions pour atteindre ces objectifs:

• Le traitement administratif (contrats, onboardings, données…)

• La gestion du cashflow (facturation, rémunération partenaires…)

• Le support client (utilisateurs, entreprises et partenaires)

• L’amélioration continue de nos processus pour offrir la meilleure expérience possible.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

• Members : BtoC, utilisateurs de l’app EGYM Wellpass

• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up…

• Corporates : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini 

Le rôle de l’équipe Corporate et son core process : Offer to Cash

Ce processus constitue le cœur de la chaîne de valeur de EGYM Wellpass, conçu autour d’un modèle d’abonnement mensuel. Il couvre tout le cycle de vie du client EGYM Wellpass, depuis la génération de l’offre et la gestion des contrats, en passant par l’onboarding des clients, jusqu’au calcul des revenus mensuels récurrents et le recouvrement des paiements.

Ce processus est essentiel à la gestion des flux de trésorerie de EGYM Wellpass. Pour accompagner efficacement la croissance actuelle et future de l’entreprise, il est crucial de garantir :

• Une scalabilité pour absorber l’augmentation des volumes.

• Une flexibilité pour s’adapter aux besoins des clients et aux évolutions du marché.

• Une approche centrée sur le client pour maintenir une satisfaction élevée tout au long de son parcours.

Vos principales missions : 

• Gérer le traitement et contrôle des contrats avec un accompagnement des équipes sales dans la création des contrats et la rédaction des clauses contractuelles exceptionnelles

• Identifier et valider les cas exceptionnels avec mise à jour des fiches d’information dans notre CRM ; suivi des remises ; définition des process à suivre…

• Veiller en étroite collaboration avec notre équipe comptable, au bon déroulement du processus de facturation mensuelle

• Améliorer et optimiser nos processus afin de les rendre plus efficaces (points de frictions, tâches à automatiser, documentation de nos process…)

• Produire des reportings réguliers et les analyser pour suivre les KPIs de l’activité (volume de contrats, remises, exceptions, délais de traitement, suivi cash flow…).

• Piloter et réaliser des projets internes et transverses liés à la roadmap Operations Corporate

Vos objectifs :

• Objectifs sur 1 mois : Maîtriser tous les outils et avoir connaissance de l’ensemble des process

• Objectifs sur 3 mois : Être autonome sur la validation des contrats

• Objectifs sur 6 mois : Être le back-up du process de facturation et être responsable des projets internes assignés

Avantages et informations pratiques :

• Abonnement Gymlib pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.

• Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.

• Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.

• CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.

• Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.

• Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.

• Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.

• Issu d’une formation commerciale & administration des ventes

• Vous avez minimum 2 ans d’expérience dans la communication avec les clients ainsi que dans l’administration et la satisfaction des clients est toujours ta priorité.

• Vous disposez d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral

• Rigoureux(se), impliqué(e) et engagé(e) tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos abonnés et partenaires

• Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction

• Énergisant(e), dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l’équipe

• Engagé(e) et réceptif / réceptive au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur

• A l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral

• Entretien initial de 30 minutes avec Dolihane, Talent acquisition manager.

• Etude de cas à réaliser à domicile (une semaine)

• Entretien avec Axelle, Team Lead Operations

• Entretien avec Yousri, Operations Director

• Entretien avec Zlatiana, VP Operations (30 min)

• Un team fit de 30 minutes dans nos bureaux