Êtes-vous prêt(e) à transformer l’industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un(e) Tem Lead Operations Partner  (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et révolutionner l’accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Tu rejoindra l’équipe Operations, dont l’objectif est de concevoir une plateforme opérationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure expérience client au monde.

Nos principales missions pour atteindre ces objectifs:

• Le traitement administratif (contrats, onboardings, données…)

• La gestion du cashflow (facturation, rémunération partenaires…)

• Le support client (utilisateurs, entreprises et partenaires)

• L’amélioration continue de nos processus pour offrir la meilleure expérience possible.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

• Members : BtoC, utilisateurs de l’app EGYM Wellpass

• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up…

• Corporates : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini

Tu seras rattaché au Directeur des Opérations et tu auras un rôle stratégique au sein de l’équipe Operations Partner. Tu seras responsable de la coordination de l’équipe et de l’amélioration continue du core process Requisition to Pay.

Ce processus constitue le cœur de la chaîne de valeur d”EGYM Wellpass pour nos partenaires, conçu autour d’un modèle d’abonnement récurrent. Il couvre tout le cycle de vie du partenaire, depuis son acquisition et son onboarding, jusqu’au calcul et au versement de ses rémunérations mensuelles.

Ce processus est essentiel pour accroître la valeur d’EGYM Wellpass et garantir :

• Une scalabilité pour gérer l’augmentation du réseau partenaire

• Une efficacité accrue grâce à l’automatisation

• Une approche centrée sur le partenaire pour maintenir des relations solides et durables

Vos principales responsabilités :

1. Management d’équipe :

   • Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 personnes.

   • Recruter, intégrer et former de nouveaux collaborateurs.

   • Ajuster le scope des missions de l’équipe pour optimiser leur efficacité.

   • Gérer et résoudre les conflits ou situations complexes au sein de l’équipe.

2. Back-up opérationnel :

   • Être capable de remplacer les membres de l’équipe sur toutes leurs missions :

     • Gestion des rémunérations et contrats partenaires

     • Onboarding des partenaires dans nos outils (Salesforce, Hubspot, etc.)

     • Support client pour les partenaires : technique, opérationnel, comptable

   • Assurer la continuité des opérations en période de forte activité ou d’absence.

3. Optimisation des processus :

   • Identifier les points de friction dans le processus Requisition to Pay.

   • Mettre en place des solutions pour améliorer la scalabilité et l’efficacité des opérations.

   • Documenter et automatiser les processus.

4. Relation partenaire & coordination inter-équipes :

   • Être le point de contact principal pour les partenaires sur les sujets critiques.

   • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech et Finance pour résoudre les problèmes et améliorer les outils.

   • Analyser et intégrer les retours partenaires pour optimiser leur expérience.

Vos objectifs pour les 6 premiers mois :

1 mois :

• Prise en main des outils et des process internes

• Observation et compréhension des missions de l’équipe

3 mois :

• Être opérationnel(le) sur les principales missions de l’équipe

• Accompagner l’équipe sur les sujets stratégiques

6 mois :

• Être pleinement autonome en tant que Team Lead

• Avoir mis en place des optimisations mesurables sur le processus Requisition to Pay

Avantages et informations pratiques :

• Abonnement EGYM Wellpass pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.

• Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.

• Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.

• CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.

• Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.

• Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.

• Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.

• Vous justifiez d’une première expérience réussie en gestion d’équipe ou en leadership, avec un impact stratégique dans un environnement opérationnel.

• Vous maîtrisez des outils comme Salesforce, Excel, et vous êtes à l’aise avec les logiciels de gestion.

• Vous avez un excellent sens de l’organisation, une capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes.

• Vous faites preuve d’empathie, de rigueur et d’une orientation partenaire forte.

• Vous avez un très bon niveau d’anglais, écrit et oral.

• Entretien initial de 30 minutes avec Dolihane, Talent acquisition manager.

• Etude de cas à réaliser à domicile (une semaine)

• Entretien avec Yousri, Operations Director

• Entretien avec Zlatiana, VP Operations 

• Entretien avec Nicolas Stadtelmeyer, General Manager Wellpass (30 mins)

• Un team fit de 30 minutes dans nos bureaux