Missions principales

Support Utilisateurs 

• Accompagner les utilisateurs internes dans l’utilisation des outils numériques développés par GYSC.

• Être le point de contact principal pour toutes les demandes liées aux plateformes.

• Identifier, qualifier et documenter les demandes d’assistance.

• Rédiger les tickets de demande d’évolution fonctionnelle à destination des équipes techniques.

• Rédiger les tickets de bugs bloquants détectés par les utilisateurs.

• Assurer le suivi des tickets avec les équipes métiers jusqu’à leur résolution.

• Participer à la rédaction de documentation ou guides utilisateurs si nécessaire.

Tests et Qualité

• Participer à la stratégie de tests sur les plateformes internes.

• Rédiger et exécuter des tests unitaires et fonctionnels à l’aide de l’outil Cucumber.

• Identifier les scénarios de test pertinents en lien avec les spécifications métiers.

• Travailler avec les développeurs pour garantir la stabilité et la fiabilité des livrables.

Compétences

• Bonne connaissance des environnements web et outils informatiques. 

• Connaissance du framework PHP LARAVEL et de VueJS serait un plus

• Capacité à analyser un problème technique et à le documenter clairement.

• Appétence pour le contact utilisateur et le travail en équipe.

• Notions de gestion de tickets (Jira, Notion ou autres outils similaires).

• Idéalement une première expérience (stage/alternance) en support ou test logiciel.

• Connaissance de Cucumber ou d’un autre outil de test automatisé est un plus.

Qualités humaines

• Rigueur et sens de l’organisation.

• Capacité à vulgariser des concepts techniques.

• Autonomie et curiosité.

Bon relationnel, sens du service.

Un premier entretien téléphonique avec notre responsable IT

Un deuxième entretien avec le directeur