Pour piloter le lancement de notre centre, nous recherchons notre futur Responsable de la Coordination et du Suivi Opérationnel IMAGIPARK H/F.

Sous la direction du Directeur Opérationnel d’Hadrena, vos missions sont les suivantes :

1. Suivi du fonctionnement/qualité ADS :

• Assurer la présence, la posture, et la qualité du discours des agents de sécurité.

• Ajuster les règles en fonction des besoins et gérer les problématiques particulières en temps réel.

2. Suivi de la société de ménage des communs :

• Vérifier la présence et la qualité du service de ménage dans les parties communes.

• Assurer le respect du cahier des charges et ajuster les prestations en fonction des demandes spécifiques ou problématiques.

• Réagir rapidement en cas de besoin pour garantir la propreté des lieux.

3. Suivi des prestataires externes :

• Superviser les prestataires de services pour les nuisibles, réseaux, déchets, vidéosurveillance, alarmes, etc.

• Assurer le bon déroulement des prestations et résoudre les éventuels problèmes.

4. Coordination des interventions intrasites :

• Organiser et suivre les interventions sur le site en cas d’absence des directeurs de site, notamment pendant les horaires décalés ou les périodes de forte affluence.

• Assurer l’accès aux différents prestataires et superviser les interventions en cas de nécessité.

5. Coordination des événements annuels :

• Planifier et coordonner les événements récurrents (Halloween, Noël, etc.) ainsi que d’autres événements créés au sein du centre.

• Assurer la bonne gestion logistique et organisationnelle de chaque événement.

6. Animation des réunions mensuelles inter-directions :

• Organiser et animer une réunion mensuelle entre les directeurs de chaque cellule.

• Échanger sur les problématiques rencontrées, les règles communes et les événements futurs.

• Assurer un suivi efficace des actions issues de ces réunions.

7. Gestion du quai de livraison :

• Être garant du bon fonctionnement et de l’entretien du quai de livraison, un espace partagé entre différentes enseignes.

• Assurer la sécurité et la fluidité des opérations dans ce lieu sensible.

8. Rédaction des processus internes :

• Être responsable de la rédaction de tout processus nécessaire à la gestion quotidienne et à la vie du bâtiment.

• Mettre à jour et maintenir ces documents selon l’évolution des besoins.

9. Maintenance générale des parties communes :

• Suivi des demandes de maintenance via BobDesk (ascenseurs, escalators, rideaux d’air chaud, issues de secours, mobilier, climatisation, écran géant, etc.).

• Assurer un suivi rigoureux de la résolution des problèmes et du bon état de fonctionnement des équipements.

10. Relation avec les directeurs de site :

• Entretenir une relation régulière avec les directeurs de sites pour assurer une coordination fluide et efficace.

• Veiller à la bonne communication entre les différents acteurs.

11. Coordination commerciale et/ou événementielle :

• Participer activement à la coordination des actions commerciales et événementielles du centre.

• Apporter un soutien logistique et organisationnel pour garantir le bon déroulement des activités commerciales.

12. Relais relation externe :

• Assurer la communication et les relations avec les partenaires externes, la direction du centre Klépierre, la police et autres acteurs locaux.

• Servir de point de contact pour toutes les organisations locales, en facilitant les échanges et la gestion des demandes.

13. Recrutement et gestion des salariés ponctuels :

• Gérer le recrutement et l’animation de salariés ponctuels en fonction des besoins spécifiques, tels que l’accueil lors des événements ou des périodes de lancement.

14. Présence et surveillance lors des fortes affluences :

• Assurer une présence active à l’accueil et la surveillance des clients lors des jours de forte affluence, notamment les weekends.

• Garantir une expérience client fluide et agréable.

Compétences et qualifications requises :

• Expérience en gestion opérationnelle et coordination de services (idéalement dans un environnement commercial ou événementiel).

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Bonnes capacités de communication et de gestion des relations externes.

• Sens de l’organisation et de la rigueur.

• Disponibilité pour travailler lors des événements et en horaires décalés.

• Maîtrise des outils de gestion de maintenance et de suivi de prestataires.

Profil recherché :

• Personne proactive, organisée, avec une capacité à prendre des décisions rapidement et efficacement.

• Bonne gestion du stress, capable de gérer des situations urgentes et imprévues.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.

• Aisance relationnelle et capacité à animer des réunions de manière efficace.

Informations générales :

• Rythme de travail le WE établi au moins au lancement du projet (6 premiers mois), minimum un WE sur deux et plus si besoin.

Type d’emploi : Temps plein, CDD

Statut : Cadre

Durée du contrat : 6 mois