🚀HardisGroup poursuit sa croissance dans le domaine des solutions Cloud et recrute unControl Tower F/H confirmé pour renforcer ses équipes à Seyssinet-Pariset (38).
Missions principales : 

 
 Amélioration continue : analyser, mesurer et optimiser
- Assurer le suivi des politiques, processus et méthodologies en place.
- Analyser les activités des équipes pour identifier des tendances et proposerdes plans d'amélioration.
- Suivre la performance à l'aide de KPIs, notamment les SLAs contractuelsclients.
- Mesurer la qualité de service et l'exactitude des données.
- Identifier les écarts aux standards, analyser leurs causes et définir desactions correctives avec les managers.
- Assurer le suivi et la mise à jour de la documentation obligatoire.
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue pour optimiser lasatisfaction client.
- Créer et actualiser des tableaux de bord et reports pour suivre les objectifsde performance.
- Proposer et participer à l'automatisation et l'industrialisation desprocessus.

Communication et relationnel
- Assurer une communication fluide avec les managers et les Service DeliveryManagers.
- Fournir une visibilité claire sur les performances grâce aux KPIs etdashboards.
- Signaler au management tout écart significatif en termes d'activité ou deperformance.
- Participer aux comités de pilotage et aux audits Qualité/Sécurité.
- Piloter et animer les comités d'Amélioration Continue des Services (COCSI) enlien avec les équipes techniques et qualité.

Compétences et qualitésrequises :
Techniques
- Bonne connaissance des environnements IT (infra, cloud, réseau,applications).
- Maîtrise des processus ITIL (incident, problem, change management…).
- Expérience en analyse de données et interprétation de KPIs.
- Compréhension des engagements contractuels (SLAs, OLAs).
- Capacité à rédiger des rapports synthétiques et pertinents.

Relationnelles et organisationnelles
- Excellentes compétences en communication et relation client.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (clients, équipestechniques, SDM).
- Rigueur et organisation pour gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse pour identifier des tendances etproposer des solutions.
- Proactivité et force de proposition pour améliorer en continu la qualité desservices.

Formation : Bac+2 à Bac+5 eninformatique, gestion des services IT ou Lean management.
Expérience : 2à 5 ans dans un poste similaire (pilotage opérationnel, gestion des servicesIT, support technique...).
Langues : Français& Anglais.
Certifications (unplus) : ITIL  Foundation.

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