Hardis Group poursuit sacroissance sur son activité Logiciel Reflex et ses solutions d’hébergement etrecrute un Service Delivery Manager F/H pour renforcer seséquipes sur Grenoble.

Qui sommes-nous ?

REFLEX WMS (WarehouseManagement System) est un éditeur et un intégrateur de logiciels spécialiséedans le domaine de la logistique. Déjà présent en France, en Espagne, auxPays-Bas et en Pologne et comptant parmi les leaders européens, nos ambitionssont aujourd’hui tournées vers l’international.

Nous nous sommes donnés pourmission d'orchestrer, d’optimiser et de superviser les réseaux de la SupplyChain pour accompagner nos clients à relever ces nouveaux défis dans des secteursaussi variés que l'industrie, la vente, la grande distribution, la pharmacie etle luxe.  

Que ferez-vous à nos côtés ?

Rattaché à l'équipeGouvernance du centre de service maintenance Reflex, vous êtes le garant auquotidien, de la qualité des services de nos solutions logicielles etd’hébergement, délivrés sur les comptes dont vous avez la charge.
Vous êtes responsable d'unportefeuille d'un ou plusieurs contrats :

Gestion de portefeuille :

• Veiller au respect des engagements définis dans les contrats,
• S’assurer de la bonne coordination de l'ensemble des acteurs internes,
• S’assurer de l’équilibre financier des différents comptes dont vous avez la charge,
• Réaliser la facturation des services récurrents et des prestations complémentaires,
• S’assurer de la bonne prise en charge des nouveaux comptes clients par les équipes internes,
• Informer vos interlocuteurs internes de l’actualité opérationnelle de vos différents comptes.

Relation Client :

• Être garant de l'image de l'entreprise,
• Être l’interlocuteur privilégié pour toute question relative à la gouvernance opérationnelle,
• Assurer le reporting et la communication vers vos interlocuteurs clients,
• Préparer, animer les comités de pilotage. Rédiger le compte-rendu et suivre les plans d’actions,
• Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients.

Avant-vente :

• Identifier les opportunités de développement et alerter les services internes compétents,
• Contribuer à la présentation des offres en collaboration avec lecommerce.

Qui êtes-vous ?
Vous avez de l’expérience dans la mise en œuvre desolutions informatiques, de services d'assistance de qualité en centre deservices, en Tierce maintenance Applicative.

Vous avez acquis des capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse. 
Vous savez prendre du recul et être force de propositions. Pragmatique, vousavez un sens du relationnel développé et savez être à l’écoute de vos clients. 
Charismatique et affirmé, vous savez piloter, animer une équipe et gérer lespriorités.  

A l’aise avec l’anglais, écrit comme oral, vous avez déjà travaillé dans uncontexte international, multiculturel et multi-clients. Une bonneconnaissance de la méthodologie ITIL sera un plus. 

Il vous semble vous manquer quelquescompétences ? C’est aussi notre rôle de vous accompagner dans votre montée encompétence et dans votre plan de carrière.  
Vous vous reconnaissez dans ceprofil, alors envoyez-nous votre candidature ! 

Rejoignez-nous !

 
Vous souhaitez évoluer dans unenvironnement de travail innovant, dynamique, tourné vers l’avenir etl’international., vous êtes sensible au numérique responsable, rejoignez noséquipes, contribuez au développement durable et assurez la maintenance et lesévolutions de nos solutions en collaboration avec nos clients.   

Un processus de recrutementsimple et rapide : 

1. Vous candidatez pour un poste de SDM en CDI…
2. … Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître.... 
3. … Vous aurez ensuite un entretien dans nos locaux avec vos futurs managers
4. Enfin, un dernier entretien avec le responsable du département RUN REFLEX.

Informations complémentaires : 

• Accord de télétravail (jusqu’à 3 jours/semaine),
• Poste sédentaire sur Grenoble (locaux modernes et récents)
• Prime de participation et accès au Plan épargne groupe,
• RTT, mutuelle familiale, titres restaurant, prime vacances
• Aide à la mobilité (transport en commun et vélo)