Mission

Vous accompagnez les clients dès la signature du contrat, tout au long de la vie de
leurs sites : du brief pour poser la stratégie client en passant par l’animation commerciale, les adaptations régulières du site et le suivi au quotidien.

Vous êtes pour les clients, le visage de l’entreprise et êtes responsables de la qualité
des sites.

Interlocuteur privilégié au quotidien des horlogers bijoutiers de votre portefeuille, vous
leur garantissez un haut niveau de satisfaction, et êtes ainsi garant de leur fidélité et
de notre bonne réputation.

Activités

En amont de la sortie du site, vous posez le brief client et réfléchissez à l’accompagnement/stratégie adaptée.

Vous l’accompagner à la bonne prise en main du back office et de la visibilité du site à la sortie.
Une fois le site en ligne et avec l’aide de nos Webmasters et Webdesigners, vous êtes
en charge de :

La Gestion de la relation client

• Écouter, comprendre et challenger les demandes,

• Proposer des actions de communication en fonction des enjeux propres
  à chaque client,

• Présenter les évolutions de notre plateforme et les suggérer leur mise en
  place,

• Suivre les indicateurs de performances, présenter les résultats obtenus
  au client avec sens et pédagogie

• Être à l’écoute des besoins clients afin d’identifier les opportunités de
  montée en gamme et/ou les nouvelles fonctionnalités différenciantes sur
  le marché

• Proposer des évolutions graphiques

• Anticiper les insatisfactions clients et apporter des solutions

• Anticiper la reconduction des contrats

L’animation commerciale

• Co-construire le plan d’animation commerciale digital

• Relayer les temps forts commerciaux ou les événements spécifiques à
  chaque client sur les sites

• Mettre en place les opérations commerciales (paramétrage des remises,
  paramétrage des bannières, création des pages dans le CMS, …)

• Mettre à jour les horaires d’ouverture et les fermetures exceptionnelles
  sur le site et sur Google MyBusiness

• Collecter les visuels et les vidéos de marques nécessaires à la mise à
  jour des sites clients et les mettre en ligne

• Paramétrer les fonctionnalités (moyens de paiement, modes de
  livraison, emails transactionnels, …) selon le contexte et les attentes de
  nos clients

La gestion des catalogues produits :

• S’assurer que les catalogues produits sont à jour

La gestion de la mise à jour des contenus autres que produits

Le développement de la fréquentation

• Envoi de newsletters ou de SMS

• Mise en place de campagnes d’acquisition de trafic

• …

Le suivi de la qualité des sites en ligne

• Qualité visuelle globale

• Temps de réponse

• Tests de non régression

• Suivi des erreurs 404, …

Vous assurez un reporting régulier de votre activité

• Communiquer l’actualité, l’avancement des actions, avec son manager et avec
  l’équipe

• Alerter sur les problèmes, les difficultés rencontrées et les risques potentiels.

Profil & Compétences attendues

• Excellentes capacités relationnelles, intelligence de situation

• Bonne expression écrite et orale

• Bonne capacité d’organisation

• Esprit d’équipe, sens du collectif

• Très bonne culture digitale

• Maîtrise de l’anglais lu, écrit, parlé.

• Maîtrise des outils de bureautique Word, Excel, Powerpoint