En tant qu’administrateur de plateforme, vous serez responsable de :

• Diagnostiquer et dépanner les applications liées à la plateforme Skylark, qui comprennent, sans s’y limiter, Salesforce, Stripe, Talkdesk et Matomo.

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs par téléphone, courrier électronique, systèmes de messagerie tels que Microsoft Teams et le système de billetterie.

• Remonter les problèmes complexes si nécessaire.

• Documenter les solutions techniques, maintenir une base de connaissances pour référence future et aider à créer des solutions en libre-service lorsque c’est possible.

• Gérer vos activités et assurer la résolution des tickets dans les délais impartis.

• Tenir les utilisateurs informés tout au long du processus de dépannage.

• Travailler en collaboration avec d’autres équipes internes (développement, projets, etc.) pour résoudre des problèmes complexes.

• Participer à l’idéation, à la conception et à la mise en œuvre des améliorations et des mises à niveau du système.

Les compétences et l’expérience suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Une compétence intermédiaire en remédiation d’applications, en dépannage informatique et en soutien technique sera un atout.

• Au moins deux ans d’expérience dans un rôle de support technique (une expérience dans le secteur de l’assurance serait un atout).

• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.

• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.

• Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe.

• Compétence en matière de dépannage de divers systèmes et applications informatiques.

• Souci du détail et volonté de fournir un excellent service à la clientèle.

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• Les certifications Salesforce suivantes sont essentielles :

• Administrateur

• Les certifications Salesforce suivantes sont bénéfiques mais non essentielles :

• Platform App Builder

• Développeur de plateforme 1

• Développeur de plateforme 2

• Développeur Omnistudio

Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience et vos qualifications.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances, qui s’engage à éliminer la discrimination sur le lieu de travail et à promouvoir l’égalité des chances pour l’ensemble du personnel.

Nous sommes fiers de notre diversité, qui est l’une de nos principales forces.  Nous voulons que tous nos collaborateurs s’épanouissent dans un environnement où l’apport d’un point de vue différent est le bienvenu.  Nous reflétons la grande diversité des clients que nous servons et nous favorisons un environnement de travail ouvert à tous.