About this Position

Chez Henkel, tu peux te développer en t'appuyant sur un héritage solide et des performances de leader dans les activités industrielles et grand public, afin de repenser et d'améliorer la vie quotidienne de nos clients. Si tu adores remettre en question le statu quo, rejoins notre communauté mondiale de plus de 47.000 pionniers. Chez Henkel Adhesive Technologies, nos équipes contribuent à transformer des secteurs d'activités entiers et à fournir un avantage concurrentiel à nos clients grâce à nos adhésifs, nos produits d'étanchéité et nos revêtements fonctionnels. En travaillant au service de nos marques réputées, avec nos technologies de pointe et nos solutions inédites, tu auras d'innombrables occasions d'explorer de nouvelles voies et de développer tes compétences. Développe ta carrière dans nos activités pleines d'avenir, en immersion dans notre culture prônant diversité et dynamisme ; trouve un environnement de travail où tu as tout simplement ta place, dans lequel tu contribueras à une croissance plus durable.Dare to make an impact?

What you´ll do

Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients. Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

• Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
• Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
• Administrer les stocks consignation en place chez les clients.
• Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
• Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
• Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.

What makes you a good fit 

• Diplomé(e) d'un Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
• Vous disposez d’excellentes qualités d’expression et de communication.
• Orienté(e) client, vous êtes réactif(ve) dans la prise en charge des problématiques de vos clients.
• Vous êtes force de proposition sur l'amélioration continue de l'expérience client.
• Vous vous organisez efficacement et avez une bonne gestion des priorités.
• Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un niveau professionnel en anglais.
• Vous maîtrisez SAP. Une connaissance de Service Cloud et d'EDI est un plus.

Some perks of joining Henkel

• Flexible work scheme with flexible hours, hybrid and work from anywhere policies
• Diverse national and international growth opportunities
• Globally wellbeing standards with health and preventive care programs
• Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
• Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
• Profit Sharing
• 100% of public transportation
• Payment of 75% of Health & Life insurance premiums
• Private daycare

At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.