"Hermès Distribution France est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation."

Contexte :

Nous recherchons pour le magasin de Marseille un Chargé de support commercial H/F pour un contrat d'alternance durant 1 an. 

Activités :

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Gestion du service client 

• Vous êtes l’interlocuteur privilégié du CRC (appel et emails)
• Vous gérez et suivez les réservations et commandes clients 
• Vous gérez et suivez les demandes de dépannage sortants du magasin
• Vous gérez la gestion des commandes à distances/téléphoniques 
• Vous assurez le suivi des expéditions clients (traduction, documents)
• Vous suivez et êtes garant des performances :
  • Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d’affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois
  • Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine

Gestion administrative : Contrôle interne et procédures

• Vous êtes responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe 
• Vous gérez les Conventions de Washington

Profil :

Bac+3 ou 4 minimum en Ecole de commerce 

• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc …)
• Leadership, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Esprit d’équipe
• Qualités analytiques
• Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
• Orienté Service et Client
• Vous parlez parfaitement l’anglais (à l’écrit comme à l’oral).