Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle e-commerce et Centre relation Client. Le service se développe actuellement sur l’accompagnement de nos clients sur le site e-commerce France.  

Dimensions : Le Centre Relation Clients/Hermès.fr s’occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France.

Missions :  

Validation des commandes e-commerce : Valider toutes les commandes passées sur le site e-commerce France. Analyse de l’historique client, vérification des données bancaires et des moyens de paiement. S’assurer des informations de livraison, et transmission des demandes clients à l’équipe logistique. 

Gestion des retours clients :  Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges. Vous pourrez être amenés à contacter les clients pour procéder aux retours. 

Développement du service : être moteur sur l’amélioration du parcours client sur le site e-commerce. Veiller à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes. Assurer le lien avec l’équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.  

Compétences requises :  

Esprit d'équipe – Rigueur et sens de l’organisation - culture digitale - curiosité de l'environnement du luxe et de la Relation client - sens du service - Bonne maîtrise de l’anglais - faculté d’adaptation - Réactivité - Autonomie dans le travail - Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques (Cegid, Magento, Ayden…) Sens de l’analyse 

Disponibilité du lundi au samedi (avec 1j de récupération en semaine)