CDD de 2 mois à pourvoir à partir de début novembre 2024.

Positionnement : Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux d'Hermès Services Groupe, le titulaire rapporte directement à la Responsable du Standard et Ligne Infos-Services.

Missions : Les missions du Chargé de Relations Clients Internes doivent concourir à :

• Assurer un accueil téléphonique de qualité ;
• Répondre aux demandes de la Ligne Infos-Services effectuées par mail et téléphone ;
• Réceptionner les appels du Standard Général ;
• Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataire ;
• Etre l’ambassadeur d’Hermès, c’est-à-dire véhiculer chaleur, courtoisie et professionnalisme.

Lieu de travail : Le Pré Saint Gervais (93)

Composition de l’équipe : 3 Chargés de Relations Clients Internes

Principales activités :

1. Standard Général

• Réceptionner les appels internes et externes ;
• Transférer les appels aux interlocuteurs demandés ;
• Renseigner les interlocuteurs sur un ton posé et courtois ;
• Alimentation des statistiques de suivi d’activité (nombre d’appels par typologie) ;
• Mise à jour de l’annuaire.

2. Ligne Infos-Services

• Recueillir et traiter les demandes des collaborateurs Hermès, par téléphone ou par e-mail ;
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de notre outil interne ;
• Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles selon planning et les reporter dans te tableau partagé avec les équipes d’aménagement ;
• Proposer des solutions alternatives et les confirmer à l’utilisateur par e-mail ;
• Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate et informer les équipes techniques ;
• Informer sur les procédures Services Généraux à l’aide la base de données Infos Services ;
• Délivrer des informations générales (information salles de réunion, interlocuteurs à contacter en fonction des besoins, accès et horaires d’ouverture, etc. ;
• Recherche d’informations générales et/ou concernant les Services Généraux afin d’alimenter la base de données Infos-Services ;
• Mise en page et diffusion des communication des Services Généraux ;
• Alimentation des statistiques d’activité.

3. SAV Mobile de Niveau 1

En collaboration avec le prestataire SAV Mobile :

• Réceptionner les appels destinés au SAV Mobile ;
• Informer sur les procédures à suivre :
  • ouverture de ligne et renouvellement de portable  
  • changement de forfaits
  • départ à l’étranger 
• Consulter les demandes effectuées sur notre outil interne et informer le client sur leur état d’avancement ;
• Renseigner sur les délais appliqués suite à l’ouverture d’une nouvelle ligne, d’un renouvellement de mobile ou d’un changement de forfait ;
• Délivrer le code PUK en cas d’oubli du code PIN ;
• Orienter vers l’assistance bureautique pour le paramétrage du mobile et les incidents logiciel et applicatifs ;
• Transférer les demandes techniques urgentes aux techniciens du SAV mobiles (mise en relation) ;
• Alimentation des statistiques d’activité.

4. Participation et support ponctuel à différents projets des Services Généraux

Profil et qualités attendues

• Expérience confirmée dans la relation clientèle
• Parfaite élocution, communication claire
• Excellent relationnel
• Sens du service
• Esprit d’équipe
• Réactivité
• Respect de la confidentialité
• Curiosité, capacité d’apprentissage et de mémorisation
• Autonomie, prise d’initiatives, être orienté solutions
• Respect des procédures
• Gestion du stress
• Grande polyvalence et capacité d’adaptation
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)