Eléments de contexte

Au sein d’Hermès Commercial, vous intégrerez la Direction Après Vente et vous serez rattaché à la Responsable de l'activité opérationnelle Après-Vente.

CDD à pourvoir dès que possible jusqu'à la fin de l'année. 

Poste basé à Bobigny (accessible en transports en commun).

Missions principales:

1/ Coordination des Sollicitations Magasins/Clients Finaux

• Accompagner les magasins sur les sujets Après-Vente pour garantir un traitement efficace des articles appartenant aux clients finaux ou aux stocks des magasins.
• Assurer une communication fluide entre les magasins de la zone, les autres pôles de l’Après-Vente et les services connexes pour maintenir des relations de qualité.
• Analyser les situations avec pragmatisme en plaçant le client final au cœur des priorités, en prenant des décisions éclairées et en alertant la direction en cas de risques pour le service client.
• Rédiger des communications officielles pour expliquer les décisions de l’Après-Vente Hermès et gérer les réclamations clients en collaboration avec les divers services impliqués.
• Veiller au bon déroulement et au suivi des dossiers dans l'ERP, résoudre les anomalies informatiques, assurer les expéditions urgentes et surveiller le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.

2/ Suivi Pro-actif & Analyse

• Établir un suivi proactif de l'encours des dossiers après-vente et exercer une veille régulière sur les performances après-vente de la zone, partageant des rapports détaillés avec les magasins/filiales.
• Assumer le rôle de régulateur, de fédérateur et de formateur, remontant les besoins de formation récurrents pour améliorer la maîtrise des outils par le réseau.
• Identifier et proposer régulièrement des sujets pertinents pour les formations et les communications internes, contribuant ainsi au développement continu de l'équipe et du pôle Après-Vente chez Hermès.

Profil recherché

• Formation supérieure en communication/management/commerce international avec une première expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante
• Sens client développé et sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence
• Vous avez une très bonne maitrise de l’anglais (oral et écrit) et êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, réactivité et avez à cœur la réussite collective
• Excellent relationnel, assertif, dynamique et avec une importante capacité d’analyse, de gestion du stress et des priorités
• A l’aise avec les systèmes informatiques

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.