Mission générale :

Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce.

Activité commerciale :

• Valider les commandes du site e-commerce,
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
• Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l’activité commerciale.

Connaissance clients :

Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients : 

• Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
• Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
   
• Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

Acteur Omnicanal :

• Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction, 
• Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM…),
• Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.

Développement du service :

• Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
• Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

Profil:

• Réactivité, rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Autonomie dans le travail
• Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT…)
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail
• Sens de la médiation pour la gestion des litiges
• Qualités rédactionnelles requises
• Sens du service et très bon relationnel
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation
• Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée