Chef de projet E-Visual Merchandising

Description de l'employeur

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

Partagez une aventure humaine au cœur de l’équipe Hermes.com 

Rejoindre Hermès Digital, c’est participer à un projet unique, intégré dans un contexte de forte croissance et de déploiement international. Notre plateforme e-commerce est aujourd’hui présente dans 34 pays et propose à ses clients un parcours de vente omnicanal.

Vous serez rattaché au responsable Offre Produits au sein de la Direction E-Retail, équipe dont la mission consiste à piloter l’animation de l’offre produits sur les sites et accompagner les évolutions fonctionnelles, ainsi que la production et mise à jour des contenus. 

Nous souhaitons aujourd’hui renforcer cette équipe d’un Chef de Projet E-Visual Merchandising, la présentation et la compréhension de l’offre produits sur les sites Hermes.com étant primordiales pour le développement de l’activité et la qualité de présentation de l’offre en ligne étant un facteur-clé de succès.

Présentation de l’équipe

La Direction E-Retail et CRC est composée de 4 pôles :

• Offre Produits
• Catalogue et Contenus/Editorial
• Web Contribution
• Centre de Relation Clients

Vous êtes rattaché(e) au Responsable de l’équipe Offre Produits, qui est composée comme suit :

• Offre Produits : 3 Chargés d’Offre 
• Retail Planning : 1 manager et 1 chargé d’analyses
• E-Visual Merchandising : 1 Chef de Projet (poste à pourvoir)

Mission générale

Votre mission principale sera de piloter la stratégie E-Visual Merchandising des 34 sites e-commerce à travers le monde, véritables vitrines omnicanales pour les magasins. Vous êtes garant(e) de la qualité et de la singularité de la présentation des collections en ligne en définissant les guidelines pour nos 15 métiers et en veillant à leur mise en œuvre. Vous contribuerez à faire rayonner l’image de la maison et au développement des ventes avec le levier du E-Visual Merchandising.

Au sein de la Direction E-Retail et CRC, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Chargés d’Offre Produits et l’équipe Catalogue et Contenus/Editorial pour définir une stratégie E-Visual Merchandising intégrée au plan d’animation global (lancements, règles de présentation, sélection des produits pour la production de contenus) en ligne avec les enjeux commerciaux des sites e-commerce tout en reflétant la créativité et la diversité des collections.

Vos missions

1. Elaboration et mise en œuvre de la stratégie E-Visual Merchandising

• Produire et partager aux zones les guidelines E-Visual Merchandising en amont des lancements des collections, afin de s’assurer que la présentation des produits sur les grilles (Product List Pages) est en ligne avec l’identité de la maison et répond aux enjeux commerciaux des sites
• Planifier et coordonner les lancements produits selon le calendrier des livraisons et les temps forts du calendriers d’activation défini avec l’équipe Contenus/Editorial et Emailing
• S’assurer que les collections sont publiables et que la mise en œuvre des guidelines par les zones est techniquement possible dans les outils, en lien avec les équipes Catalogue et Web Contribution
• Participer à la sélection de produits pour les shootings (vues portées, vidéos portées, contenus éditoriaux) avec les équipes Offre Produits et Contenus/Editorial, en veillant à un équilibre entre enjeux image et commerciaux, sur la base des collections présentées par les métiers et des achats des sites e-commerce
• Identifier les opportunités d’amélioration du cross-sell et le développer à travers le module de recommandations
• Veiller au respect des guidelines sur les 34 sites et fournir l’assistance nécessaire aux E-Visual Merchandisers locaux (formation outils, suivi des tickets, remontée des bugs)
• Mettre en place un suivi de la performance des actions E-Visual Merchandising avec l’aide de l’équipe Data et Performance

2. Animation de la communauté E-Visual Merchandising

• Mettre en place des rituels de partage de résultats et de best practices avec les E-Visual Merchandisers locaux et les métiers
• Consolider les besoins d’évolution (fonctionnelle, contenus, parcours) et les remonter aux équipes concernées pour étudier leur faisabilité
• Etudier et proposer des plans d’actions E-Visual Merchandising spécifiques afin de soutenir l’activité en fonction des besoins commerciaux des zones ou des métiers

3. Gestion de projets et amélioration du parcours client

• Être le référent de l’équipe Offre Produits sur les réflexions et projets autour du parcours client (catégorisation des produits, hero products, grid highlights, sélection produits…)
• Participer aux réflexions d’amélioration du moteur de « search & merch »
• Assurer une veille digitale et être force de proposition sur l’amélioration du parcours client sur le site en collaboration avec les équipes technico-fonctionnelles

Profil recherché

• Expérience de 4 ans minimum en tant que Chef de Projet Digital/Digital Merchandiser, dans le secteur du luxe ou de la mode
• Culture e-commerce et connaissance des tendances
• Bonne compréhension des enjeux business
• Sensibilité produits et sens esthétique forts, esprit créatif et souci du détail
• Capacité à travailler en autonomie et aussi en équipe, en mode collaboratif
• Solides compétences en gestion de projet et capacité à respecter les délais
• Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais (courant)
• Maîtrise avancée d’Excel et de PowerPoint
• Appétence pour les outils et capacité à s’auto-former (Fredhopper, ContenSquare, Google Analytics)

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !