Le poste se réparti entre 3 missions clés principales, dont le poids variera en fonction de la saisonnalité de l’activité et des problématiques projets de la période : 

GESTION OPERATIONNELLE du compte clé majeur de la zone : 

Missions du suivi opérationnel :

• Intégrer et créer les commandes de son portefeuille de clients dans l’outil transactionnel (M3) : les commandes peuvent être de plusieurs ordres : nouveautés en lancement, réassort périodique, gratuits.
• S’assurer de la justesse et de la véracité des informations produits / disponibilité stock / suivi de la consommation des quotas / client
• Garantir le respect du retro-planning en place pour le client : mise en préparation / transport / livraison à destination, afin d’en garantir nos engagements de délai et de réalisation du CA facturé
• Garantir le respect des conditions administratives et légales de la livraison : liasse documentaire en règle, respect de l’incoterm négocié
• Traiter et solutionner les litiges (transports, préparation, tarification, retour, avoirs) dans des délais raisonnables (délai max 2 mois)
• Maintenir / réactualiser les procédures / modes opératoires de sa zone, a minima une fois par an, idéalement à chaque modification ou création d’un nouveau client.
• Être l’interlocuteur clé et participer aux points de rencontre avec le client et les autres interlocuteurs internes (commerce / opérations / masterdata / it).

MANAGEMENT d’une équipe de plusieurs Gestionnaires de Clientèle avec un portefeuille de clients

• Animer l’équipe et développer les échanges réguliers en déployant un système de communication efficient : réunions quotidiennes, affichage opérationnel, …
• Assurer la communication descendante de la Direction
• Porter avec l’équipe d’encadrement les projets du CNP et les décliner à l’équipe, en leur fixant des objectifs
• Réaliser des feedbacks réguliers et assurer l’évaluation des collaborateurs, notamment à travers les entretiens annuels et professionnels
• Organiser et optimiser les fonctions de chacun, écouter et encourager la participation de tous
• Construire le plan de formation de l’équipe en cherchant à développer les compétences des collaborateurs, la polyvalence de l’équipe dans une logique de performance et de satisfaction client

GESTION DE PROJETS , en lien fonctionnel avec le/la chargé/e de projets Supply :

• Conduire les diagnostics de l'existant, mener les études pour qualifier les options d’amélioration des flux / process / outils / organisation
• Prendre en charge et piloter de bout-en-bout les projets de transformation de son périmètre, en suivant la méthodologie et les outils projet définis par le CNP
• Animer des équipes pluridisciplinaires en transversal (internes et externes) 
• Participer aux projets transverses pour son périmètre métier