Mission générale :Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.Mission générale :Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.Principales activités :Contribuer au SAV :

• Aide à la prise en charge du flux Après-Vente en boutique
• Diagnostiquer et analyser le produit déposé
• Suivi client et gestion des flux Après-Vente
• Être l'interface avec les assistants commerciaux du SAV de Bobigny
• Contrôler le produit après réparation

Contribuer au bon fonctionnement du magasin afin d'assurer un service irréprochable à nos clients et décharger les équipes de ventes des tâches plus administratives, en réalisant les missions suivantes :

• Gestion et réponse aux demandes clients via les différents canaux (Mail, téléphone, interface passerelle)
• Saisie des commandes personnalisée
• Suivre les réservations et les commandes clients
• Contacter les clients à réception des commandes
• Expéditions aux clients pour le compte des vendeurs (établissement de factures proforma, traduction des factures, demande de CITES)
• Suivi administratif des Web to Shop : valider le retrait des articles ainsi que l'archivage des documents
• Formalisation & création de supports de présentations et de formation (briefs équipes)
• Participation à divers projets pilotes et transversaux dans le cadre de l'amélioration continue de notre activité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !Profil du candidat

• Vous êtes étudiant et recherchez un stage terrain
• Une expérience dans la vente est un plus
• Orienté service client
• Qualité de collaboration et travail en équipe
• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel)
• Excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Rigueur
• Qualités analytiques
• Anglais indispensable