En ta qualité de Customer Success chevronné, nous compterons sur toi pour :

Accompagnement clients 👥

• Être la personne clé pour fournir un excellent service à la clientèle

• Devenir le visage de confiance d’Hexeko auprès des clients

• Lancer les nouveaux clients sur les différentes solutions et être le premier point de contact pour eux

• Travailler avec les clients sur des plans d’engagement afin de stimuler leur implication et la rétention

• Récolter les commentaires des clients pour alimenter l’équipe technique et participer activement à l’amélioration concrète des produits et services proposés

• Collaborer avec les autres équipes pour améliorer le développement de nos outils, du marketing et du service client. Vous occupez une place centrale dans notre écosystème

• Développer et améliorer les outils de support utilisés par notre service client

• Mettre en place les meilleurs processus possibles avec nos clients et entre collègues de travail

Business, stratégie & croissance💡

• Donner du feedback à l’équipe commerciale afin d’améliorer la stratégie de vente

• Identifier les points d’amélioration et faire des suggestions pour faire évoluer la structure et l’organisation d’Hexeko

• Participer à notre croissance en étant acteur de la stratégie d’expansion à l’international

• Devenir ambassadeur d’Hexeko

Les outils que tu utiliseras 🔧

• Plateforme d’administration d’Hexeko

• Zendesk

• Click Up

• Slack

• Stripe

• Pandadoc

• Pack Office

C’est un match 🔥 si :

• Tu parles couramment le français - l’anglais et le néerlandais sont un plus mais facultatifs

• Tu disposes de compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite

• Tu es passionné par la prise en charge et la résolution de problèmes

• Tu as de solides compétences en gestion de projet

• Tu es à l’aise avec les ordinateurs et la technologie en général

• Tu as un esprit empathique, serein, analytique et tu aimes travailler en équipe

• Tu es autonome, méthodique et rigoureux

Pourquoi choisir Hexeko ? 🤔

• Un salaire compétitif, basé sur l’expérience

• Un travail passionnant dans un véritable environnement de startup

• CDI : début dès que possible 📃

• Horaires flexibles - jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

• Des avantages sociaux sympas

• Une équipe dynamique et drôle 😀

• Des team buildings en phase avec les envies des équipes

• Des déjeuners d’équipe avec supplément 🍺

• Des pauses Ping-pong 🏓

Alors, prêt à rejoindre la team Hexeko ?

• Premier entretien téléphonique avec Diane, notre RH, afin d’apprendre à mieux vous connaitre (15 min)

• Deuxième entretien sur place avec Simon et Diane (60min)

• Troisième entretien sur place avec Simon et également une personne de ton domaine chez Hexeko (60min)