En tant que Key Account Manager, tu auras pour mission principale de développer les comptes clients existants de ton portefeuille, mais également d’assurer leur renouvellement et leur fidélisation, en gérant l’ensemble du cycle de vente.

Tes missions dans le détail seront de :

• Piloter ton portefeuille de comptes clés, à travers des rendez-vous réguliers avec tes clients, en distanciel et en présentiel, pour leur proposer d’échanger sur leur utilisation de la solution Hiboo, et sur leur satisfaction pour pérenniser la relation commerciale ;

• Proposer des actions de fidélisation (déjeuner, rencontre en présentiel…) et savoir détecter les possibilités d’upsell, d’anticiper les downsells et détecter les risques de churn ;

• Établir des mappings et des stratégies de compte, en réponse aux enjeux identifiés chez tes clients, et identifier de nouveaux besoins ;

• Initier un processus commercial de vente complexe et le suivre jusqu’au closing, en collaboration avec le Pre-Sales lorsque cela est nécessaire (découverte approfondie des besoins, cartographie des acteurs, co-construction de la proposition commerciale, négociations) ;

• Donner de la visibilité aux clients sur les récentes évolutions et la roadmap, les intégrer dans des phases de bêta-test et centraliser leurs demandes d’évolution produit ;

• Gérer également les demandes commerciales entrantes, en provenance des différents canaux de cross-sell chez Hiboo (exemple : marketing, business dev, etc.) ;

• Être force de proposition sur les processus du Key Account Management et les approches client à mettre en place ;

• Faire des remontées produits de qualité pour faire évoluer la roadmap en fonction des besoins clients.

Must have

• Expérience de 3 ans+ dans la vente SaaS B2B, avec idéalement une expérience précédente dans la gestion de portefeuille client Enterprise et/ou dans la vente complexe ;

• Forte appétence pour la relation et la satisfaction client ;

• Écoute active pour la détection de besoins et pour la vente ;

• Maitrise de l’anglais professionnel.

Nice to have

• Connaissance de l’univers industriel / construction et des machines de chantier / camions / voitures ;

• Connaissance juridique et contractuelle autour des offres SaaS.

• R1 : entretien de 30 minutes avec Constance, HR Manager

• R2 : rencontre avec Adrien, Sales Director

• R3 : cas d’étude à préparer et présenter en anglais à la business team

• R4 : rencontre avec Clément, CEO et co-fondateur

• R5 : teamfit