Ton futur job chez HiPay 🤓

Tu rejoindras notre pôle Tech, basé à Nantes, composé d’une soixantaine de personnes.

La performance et la disponibilité de la plateforme HiPay sont essentielles, pour la satisfaction de nos marchands et la crédibilité de l’entreprise, c’est pourquoi nous recherchons un·e Incident Manager.

En tant que référent.e sur la gestion des incidents, tes missions seront : 

• Coordonner la prise en charge de la résolution des incidents de A à Z : priorisation et répartition des actions, rapports d’incidents, points REX, actions correctives,…;

• Mettre en place des KPIs de traitement/résolution des incidents ;

• Élaborer des processus permettant une surveillance optimale de la performance de la plateforme ;

• Organiser le partage d’informations  liées au traitement des incidents ;

• Améliorer les process et outils de communication ;

• Mettre en place une démarche d’amélioration continue ;

• Collaborer étroitement avec les équipes Risk & Compliance pour mettre à jour la cartographie des risques associés.

Ce que nous t’offrons 🌟

• Onboarding personnalisé pour t’intégrer rapidement et efficacement.

• Un équilibre vie pro-vie perso sain (2-3 jours de télétravail/semaine)

• Un cadre de travail agréable, professionnel et décontracté (no dress code)

• Diverses primes : intéressement et participation, prime vacances, 

• De côtoyer des HiPayers incarnant nos valeurs : bienveillance, solidarité ou encore responsabilité

• Café à volonté, fruits frais & secs

Ce job est fait pour toi si… 🤝

• Ton expertise technique est solide et transverse : infrastructures, serveurs, routeurs, cloud et développement n’ont pas de secret pour toi.

• Véritable chef d’orchestre, tu gères des projets de bout en bout avec rigueur et efficacité.

• Les outils de ticketing et les solutions SaaS font partie de ton quotidien, et tu sais les exploiter avec brio.

• Face à la pression, tu restes calme et prends de la hauteur pour mieux décider.

• Ton aisance relationnelle te permet de bien communiquer, que ce soit à l’écrit ou à l’oral, avec différents interlocuteurs.

• Organisé.e et méthodique, tu analyses rapidement les situations pour proposer des solutions pertinentes.

Pourquoi rejoindre HiPay ? 👋

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges techniques et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche (d’un point de vue technique et fonctionnel), en constante évolution

• Intégrer un collectif : au delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

 Le processus de recrutement 🔜

1. 1er entretien RH avec Jessica, Talent Manager

2. 2ème échange avec Célia, Head of Customer Success

3. Entretien avec notre CTO