En tant que Responsable PRM/CRM, tu intégreras le leader de la génération de leads sur le marché européen et tu auras la responsabilité de générer des leads exclusifs pour nos clients et d’augmenter leur valeur.

Rattaché.e directement au Chief Growth Officer, tu travailleras en transversal pour accompagner l’ensemble des business units en charge de la production des leads.

Tes Objectifs :

• Transformer les dépenses marketing en investissements durables pour optimiser les performances.

• Garantir une expérience utilisateur premium pour prospects et clients, et générer de la valeur ajoutée.

• Développer l’activité en accompagnant la montée en échelle, soit par des innovations avec nos clients, soit par la conquête de nouveaux marchés (industries ou pays).

Tes Missions

Conception d’une Stratégie CRM :

• Définition et Déploiement : Définir des OKR, élaborer et mettre en œuvre la roadmap marketing pour animer nos bases et augmenter leur valeur. Partager régulièrement avec la direction et les autres business units les évolutions des performances et des plans d’action.

• Connaissance de nos bases et Segmentation : Analyser la base de données clients pour établir des profils cibles grâce à des études, des analyses et du retargeting. Approfondir les processus initiés et les industrialiser.

• Expériences Conversationnelles : Enrichir les interactions omnicanales et multi-devices par des actions clés dans la chaîne de valeur de bout en bout, au service de nos clients.

• Innovation : Apporter des innovations dans les produits et secteurs.

• Conformité RGPD : Assurer une collecte de données conforme aux réglementations RGPD.

Gestion Opérationnelle (Marketing Cloud et Tableau) :

• Campagnes CRM : Gérer les campagnes programmatiques, l’automatisation, les mesures et les optimisations (promotionnels, réassurance, joignabilité, conversion).

• Supports de Communication : Concevoir et déployer les actions de communication (emails, SMS, newsletters et enquêtes de satisfaction).

• Accompagnement Marketing : Aider les équipes marketing à optimiser leurs campagnes d’acquisition, leurs tunnels de conversion et le processus de qualification des leads.

• KPIs et Canaux : Identifier les KPIs pertinents, évaluer les performances des canaux et les optimiser en continu.

• Automatisation : Automatiser les cycles de vie des prospects et clients.

• Délivrabilité : Maximiser la délivrabilité des messages.

• AB Testing : Mettre en place des protocoles expérimentaux et des tests A/B.

• Reporting et Analyse : Fournir des rapports détaillés et des analyses de performance.

Gestion Technique de la Customer Data Platform Salesforce (DataCloud) :

• Audiences et Segments : Créer des audiences et segments basés sur les connaissances marketing.

• Mise à Jour des Flux : Garantir la mise à jour correcte des flux de données.

• Utilisation Optimale : Assurer un usage optimal de l’outil CRM en interne.

• Formation : Former les équipes internes à l’utilisation du CRM.

• Solutions Technologiques : Développer des solutions pour améliorer l’écoute client et faciliter la résolution de leurs questions.

• Projets Techniques : Participer aux projets d’évolution technique en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases, etc.).

• Gestion de la Base de Données : Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.

Maîtrise de Salesforce :

• Marketing Cloud : Utiliser Salesforce Marketing Cloud pour optimiser les campagnes marketing.

• Data Cloud : Exploiter Salesforce Data Cloud pour gérer et analyser les données clients.

• Automatisation et Segmentation : Implémenter des stratégies d’automatisation et de segmentation avancées avec Salesforce.

• Formation Salesforce : Former et accompagner les équipes internes sur les fonctionnalités de Salesforce.

Tu es notre PRM/CRM Manager rêvé.e si :

• Tu as minimum 4 ans d’expérience en tant que PRM / CRM Manager.

• Tu as une appétence pour les nouvelles technologies de marketing digital.

• Tu es passionné.e par le management de projet.

Tu t’épanouiras chez hipto, si :

• Tu es curieux(se), proactif(ve) et tu as une forte culture du “test & learn”.

• Tu aimes autant travailler en solo qu’en équipe.

• Tu t’adaptes aux nouveaux challenges avec un esprit entrepreneurial.

• Tu parles couramment anglais car faisons des campagnes à l’international. Si tu parles espagnol ou italien, c’est un plus 🌍

Toutes autres compétences non mentionnées sont les bienvenues ! Nous prônons la diversité d’expériences et d’horizons.

En rejoignant hipto, tu auras :

• Un environnement de travail agréable : locaux fraîchement re-décorés, espaces chill-out, rooftop avec vue imprenable sur Boulogne, afterworks hebdomadaires et tout le nécessaire à disposition pour se restaurer (café grand cru, thé, softs et petits-déjeuners offerts régulièrement…). Et bien sûr, des séminaires et des team buildings pour renforcer la cohésion d’équipe ! 🥂

• Une formation continue sur des sujets techniques divers et variés

• Un ordinateur portable dernier cri (team Mac) 💻

• Une carte déjeuner Swile (10 euros pris en charge à 50%) 🍕

• Une prise en charge de 50% de titre de transport 🚇

Process de recrutement

• Entretien #1 en visio avec un responsable RH

• Entretien #2 en visio avec Carole, Head of Growth et Samuel, COO

• Use case

• Entretien #3 dans nos bureaux avec Léo et Kilian, les co-fondateurs de hipto.

Si tu as envie d’évoluer dans un environnement ultra dynamique, que tu es doté.e d’un très gros sens des responsabilités et que tu es motivé.e et orienté.e #teamspirit, alors rejoins-nous ! 🚀 #AmbitionIsNotAnOption