HOMESIGHT, est une entreprise jeune et dynamique, qui conçoit, fabrique et commercialise des produits d’équipement autour des univers Salle de bains et Rangement.

La société est basée dans la région lilloise ; ses produits sont commercialisés auprès des grands noms du retail ainsi que sur le Web, sous les marques HomeSight et Mob-In. 

Présente sur le web, elle revendique une notation client moyenne de 4.7 / 5 et un taux de commandes parfaites de 98 % !

Nous envisageons l’avenir avec de fortes ambitions et des perspectives de croissance fortes.

Pour accompagner cette croissance, ses atouts sont simples et efficaces :

•  Une équipe DESIGN intégrée pour un offre exclusive à 100 %

•  Une large maîtrise de nombreux matériaux et de l’innovation

•  Une logistique intégrée (entrepôt de 10 000 m2) et automatisée

•  Des moyens techniques et informatiques performants

Tes missions :

Véritable poste clef au sein de l’équipe service client, tu es au centre des échanges sur des missions très polyvalentes.

La Satisfaction client et l’animation e-commerce

▪  Gestion des demandes clients

\=> Répondre aux questions et demandes des clients via les différents canaux (marketplaces et site mobin.com)

\=> Gérer les appels entrants et sortant pour assurer une assistance rapide et efficace.

\=> Suivre et résoudre les incidents signalés par les clients concernant leur commande.

\=> Suivre les retours client.

▪  Surveiller la satisfaction de nos clients

\=> Veiller rigoureusement les notes et avis clients. Remonter les infos clefs aux services concernés : transport, logistique, produit.

\=> Conseiller les clients sur le choix des produits et services.

\=> Assister les clients sur le suivi de leurs livraisons.

\=> Fournir des informations précises sur les produits, promotions et politiques de retour.

▪  Gestion des réclamations

\=> Traiter les réclamations transporteurs et clients.

\=> Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète. 

▪  Amélioration continue

\=> Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes concernées.

\=> Participer à l’élaboration de procédures pour optimiser ma satisfaction client et efficacité du service.

\=> Suivre et analyser les KPI’s.

Animation commerciale sur nos réseaux sociaux

▪  Gestion des réseaux sociaux

\=> Rédaction et planification des publications sur les différentes plateformes (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest..).

\=> Création de contenu visuel (images, vidéos) en lien avec la stratégie de communication.

\=> Interaction avec la communauté (réponses aux commentaires, messages privés, gestion de la communauté).

▪  Production des contenus

\=> Rédaction des posts sur les différents réseaux sociaux et newsletter.

\=> Contribution au développement de contenus pour le site WEB.

▪  Suivi et analyse des actions de communication

\=> Suivi des performances sur les réseaux sociaux

\=> Veille concurrentielle et benchmark des tendances du secteur.

Tu intègres une équipe jeune et motivée, où se côtoient le design, les achats et la logistique.

Etudiant(e), tu es attiré(e) par les métiers du digital. Tu es à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Tu es autonome et polyvalent.

Tu aimes travailler en équipe et tu es prêt à te lancer dans une expérience riche et proactive.

Tu souhaites nous rejoindre ?

Envoie-nous ton CV !