Au sein de la Direction Marketing, l’équipe Expérience Client et Fidélisation est en charge de concevoir, déployer et piloter tous les projets visant à améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la durée de vie de nos clients.
Intégré(e) au sein de cette équipe, vous êtes responsable des initiatives autour de la rétention client.

Résiliation et rétention à chaud :

En lien étroit avec la Direction Relation Client, vous 
          - analysez les demandes et motifs de résiliation clients
          - définissez la stratégie multicanale de rétention et les offres associées,en  fonction des segments et persona clients, d’un prédictif de churn, et des priorités stratégiques de l’entreprise
          - pilotez le budget remises et gestes commerciaux 
          - déterminez avec les équipes opérationnelles, internes et externalisées,les besoins en ressources et pilotage de la performance
Vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie de recouvrement Impayés.
Vous analysez les résiliations liées aux problèmes de paiements, êtes garants des process et de la performance des parcours de recouvrement multi-canaux.
Vous êtes le référent métier et l’interlocuteur privilégié des équipes Datalab, Business Analytics et SI sur les périmètres Résiliation, Rétention et Renouvellement ; et pour toutes les évolutions liées aux parcours clients dont vous avez la responsabilité

Rétention à froid et fidélisation : 

Grâce à votre connaissance des comportements clients, vous :
définissez la customer journey en lien avec le renouvellement des contrats et les moments “à risque” de churn
concevez les communications sortantes 
déployez des parcours multi-canaux dans  automation Salesforce Marketing Cloud
analysez la performance de vos parcours et êtes proactif dans le déploiement d’évolutions

Vous justifiez d’une expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire
Vous avez une vraie appétence pour l’analyse et la data, et êtes orienté résultats et ROI
Vous êtes un communiquant, à l’écrit comme à l’oral..
La satisfaction et l’expérience de vos clients internes et externes sont vos priorités
Une connaissance des méthodes agiles, de l’environnement Product ainsi que des compétences sur des outils CRM et de marketing automation serait un plus 
 
Soft Skills :

Excellent relationnel et fort esprit d’équipe
Adaptabilité, capable d’évoluer dans un contexte agile et exigeant
Réactivité

Ce que HomeServe vous propose :

Type de contrat : CDI
Prise de poste : novembre 2024 
Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train)
Rémunération : 40-45 keuros
Participation, intéressement, carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu…
Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle silence, …)
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet  pour favoriser votre prise de poste
Télétravail possible jusqu’à 10 jours par mois, depuis le lieu de votre choix en France Métropolitaine. 

Process Recrutement :

Un echange visio avec le recruteur poru faire connaissance
Un entretien avec manager et recruteur
Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste